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Wie können wir dir helfen?

FAQ

ALLGEMEINES

Wer wir sind?

Wir sind CULTURE 28 und haben unseren Sitz in den Niederlanden. Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf Streetwear.

Wie kann ich mit euch Kontakt aufnehmen?

Du kannst uns über unsere Social-Media-Kanäle oder unsere E-Mail-Adresse erreichen: support@culture28.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

UNSERE PRODUKTE

Sind eure Produkte unisex?

Ja, alle unsere Produkte sind geschlechtsneutral. Wir machen keinen Unterschied zwischen den Geschlechtern. Wir möchten unsere Kunden dazu ermutigen, das zu tragen, was ihnen gefällt. Sei, wer du sein willst!

Welche Größe benötige ich?

Für jedes unserer Produkte gibt es eine individuelle Größentabelle. Bitte verwende die jeweilige Tabelle, um deine optimale Größe zu ermitteln. Alle Größentabellen sind in Zentimetern angegeben. Bitte berücksichtige auch eine Fehlermarge von 1-3 cm, da die meisten unserer Produkte von Hand gemessen werden.

Wenn du gerne eine Beratung zu deiner Wunschgröße hättest, zögere nicht, uns eine E-Mail zu schicken.

BESTELLUNG

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren sichere Zahlungen über iDeal, Apple Pay, PayPal, Bancontact, SOFORT, EPS, Giropay, Klarna, KBC/CBC, Belfius, ING Home'Pay, Przelewy24, Amazon Pay, Cryptocurrency und akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über unser sicheres Zahlungsgateway.

Woher weiß ich, dass du meine Bestellung erhalten hast?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer. Sobald unser Team deine Bestellung bearbeitet hat und deine Artikel versandt werden, erhältst du eine zweite E-Mail mit deiner Track-and-Trace-Nummer.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten oder stornieren?

Da wir sicherstellen möchten, dass du deine Artikel so schnell wie möglich erhältst, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Bestellung, sobald wir diese erhalten. Das bedeutet aber auch, dass es kaum eine Möglichkeit gibt, deine Bestellung noch zu ändern oder zu stornieren, sobald sie aufgegeben wurde.

Versuche deshalb immer, uns so schnell wie möglich per E-Mail mit deinem Anliegen zu kontaktieren. Wir werden dir mitteilen, ob Änderungen möglich sind.

Bitte lehne das Paket nicht ab, wenn es geliefert wird, wenn du gerne eine Rückerstattung hättest. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die vom Empfänger abgelehnt wurden. Wenn du das Paket aus irgendeinem Grund ablehnen solltest, kannst du keine Rückerstattung erhalten.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?

Es tut uns leid, wenn du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben solltest. Wir bemühen uns stets, 100% Zufriedenheit zu erreichen, sobald unsere Kunden ihre Lieblingsteile erhalten haben. Um dies für dich zu klären, sende uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

- Dein Name
- Deine Bestellnummer
- Bild des fehlerhaften Artikels
- Produktname (diesen findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail)

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, wo ist der Rest?

Wenn du mehrere Artikel in einer Bestellung bestellen, können diese separat versendet werden, damit sie schneller bei dir ankommen. Insbesondere, wenn du eine Bestellung mit Artikeln aus unserer PREMIER Shipping Kollektion und Artikeln, die mit Standardversand geliefert werden, gemischt hast, erhältst du die Artikel separat. Du kannst die PREMIER Shipping Artikel übrigens auch auf der Produktseite finden.

Wenn du nicht alle Artikel innerhalb des auf der Track & Trace-Seite angegebenen Lieferdatums erhalten haben solltest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen unter support@culture28.com, damit wir den Fall prüfen können.

VERSAND

Wie lange ist die Lieferzeit?

Versanddauer

Zone 1 | €4,95 (1-2 Werktage)
Kostenloser Versand bei Bestellungen über €100
-
Niederlande, Belgien, Deutschland

Zone 2 | €9,95 (2-3 Werktage)
Kostenloser Versand bei Bestellungen über €150
-
Österreich, Dänemark, Luxemburg

Zone 3 | €16.95 (2-5 Werktage)
KostenloserVersand für Bestellungen über €150
-
Tschechische Republik, Estland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Monaco, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich

Zone 4 | €24.95 (3-8 Werktage)
Kostenloser Versand für Bestellungen über €150
-
Albanien, Bosnien & Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Finnland, Griechenland, Grönland, Island, Isle of Man, Liechtenstein, Nordmazedonien, Norwegen, Rumänien, Serbien, Vereinigte Staaten

Zone 5 | €34.95 (4-8 Werktage)
Kostenloser Versand bei Bestellungen über €200
-
Australien, Kanada, Zypern, Neuseeland

Zone 6 | €34,95 (5-10 Werktage)
Kostenloser Versand bei Bestellungen über €200
-
Rest der Welt

Woher kommen meine Produkte?

Wir haben derzeit mehrere Versandeinrichtungen in Europa. Je nachdem, wo du dich befindest, wird deine Bestellung von einer dieser Einrichtungen aus versandt.

Wir tun unser Bestes, um so effizient wie möglich zu sein und von der Einrichtung zu versenden, die dir am nächsten ist, um die Umwelt zu schonen und die Versandzeit zu minimieren.

Muss ich Zölle oder Steuern zahlen?

Die Wahrscheinlichkeit, dass für deine Bestellung zusätzliche Gebühren anfallen, nachdem du den Artikel bezahlt hast und er versandt wurde, ist gleich null. Sollte dies jedoch doch der Fall sein, ist CULTURE 28 nicht verantwortlich für irgendwelche Zölle und Steuern. Die zusätzlichen Zölle und Steuern im Zielland liegen in der Verantwortung des Käufers. Wenn es irgendein Problem mit diesem gibt, fühle dich bitte frei, um uns zu kontaktieren.

Bitte lehne das Paket nicht ab, wenn es geliefert wird, solltest du gerne eine Rückerstattung haben wollen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die vom Empfänger abgelehnt wurden. Wenn du das Paket aus irgendeinem Grund ablehnen solltest, kannst du leider keine Rückerstattung erhalten.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung geliefert wird?

Wenn du bei der Zustellung deines Pakets nicht zu Hause sein solltest, hinterlässt der Kurier eine Karte oder sendet eine E-Mail mit weiteren Informationen darüber, wo sich deine Bestellung befindet, wie du sie abholen kannst oder wie du einen neuen Liefertermin vereinbaren kannst. Überprüfe bitte auch deinen Tracking-Code, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn deine Bestellung wegen Nichtabholung an den Absender zurückgeschickt wird, sind wir nicht für zusätzliche Kosten verantwortlich. Wir werden dann eine erneute Sendung deiner Bestellung veranlassen und eine Gebühr für die zusätzlichen Versandkosten erheben. Eine Rückerstattung bei Nichtabholung der Bestellung ist nicht möglich.

RÜCKGABEN

Wie sieht das Rückgaberecht aus?

Du hast das Recht, das Paket zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen, aber das Produkt muss unbenutzt an uns zurückgeschickt werden. Das Produkt muss ungetragen und ungewaschen sein, mit allen Originaletiketten versehen und in der Originaltasche.

Kunden mit Sitz in Europa, Großbritannien und den USA können unser Rückgabeportal nutzen. Du findest das Rückgabeportal hier. Achte darauf, dass deine Rücksendung innerhalb von 28 Tagen , nachdem du den letzten Artikel deiner Bestellung erhalten hast, an unsere Rücksendeadresse geschickt wird .

Falls du mehrere Artikel bestellt haben solltest, beginnt die angegebene Frist ab dem Zeitpunkt, an dem du jeden Artikel erhalten hast. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist bei uns eingehen, werden nicht angenommen.

Wenn du Fragen zum Portal haben solltest oder das Portal nicht benutzen kannst, kannst du uns eine E-Mail schicken.

Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, senden wir dir eine Empfangsbestätigung per E-Mail und bearbeiten auch deine Rückerstattung sofort. Die Rückerstattung wird automatisch entsprechend der Zahlungsmethode, die du für die Bestellung verwendet hast, bearbeitet.

Ich habe einen Ausverkaufsartikel gekauft, kann ich ihn zurückgeben?

Natürlich kannst du den verkauften Artikel auch einfach zurückgeben.

Wie lautet eure Rücksendeadresse?

Kunden mit Sitz in Europa, Großbritannien und den USA können unser Rückgabeportal nutzen. Das Rückgabeportal findest du hier.

Wenn du Fragen zum Portal haben solltest oder das Portal nicht nutzen kannst, kannst du uns gerne eine E-Mail schicken.

Wichtig: Die Adresse auf dem Paket ist NICHT unsere Rücksendeadresse. Wir werden das Paket nicht erhalten, wenn du es an diese Adresse schickst und können dir daher auch keine Rückerstattung gewähren.

Muss ich wirklich eine Versicherung abschließen, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?

Da der Versand einer Rücksendung in deiner Verantwortung liegt, raten wir immer, einen verfolgbaren und versicherten Versand zu wählen. Die Versandversicherung garantiert, dass dir der Kaufbetrag erstattet wird, falls dein Paket verloren gehen sollte.

Ist die Adresse auf meinem Paket eure Rücksendeadresse?

Nein, dies ist nicht die Rücksendeadresse. Wir werden das Paket nicht erhalten, wenn du es an diese Adresse schickst und können dir daher auch keine Rückerstattung gewähren.

Ich habe mein Paket an die falsche Absenderadresse geschickt, was nun?

Das ist sehr bedauerlich. Vielleicht kannst du bei dem von dir benutzten Transportunternehmen nachfragen, wo sich dein Paket befindet. Leider können wir in diesem Fall nichts tun, um dir zu helfen. Solange wir die Artikel, die du zurückgeben möchtest, nicht erhalten haben, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.

In welchem Fall kann meine Rücksendung abgelehnt werden?

Es kann sein, dass deine Rücksendung nicht angenommen wird, wenn sie nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht. Wir akzeptieren keine Rückgabe, wenn:

- der/die Artikel nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Alle unsere Artikel werden in einem durchsichtigen Reißverschlussbeutel geliefert, der als Originalverpackung betrachtet wird. Wenn dein Artikel ein Etikett hat, gilt auch dies als Originalverpackung. Der durchsichtige Reißverschlussbeutel eignet sich nicht als alleinige Versandverpackung, da erfahrungsgemäß Artikel beschädigt ankommen, wenn nur diese Verpackung verwendet wird. Der Reißverschlussbeutel sollte unversehrt sein.
- der/die Artikel nach der in den Rückgabebedingungen angegebenen Rückgabefrist von 28 Tagen zurückgegeben wird/werden.
- der/die Artikel aufgrund einer falschen Verpackung beschädigt zurückgeschickt wird/werden.

Wir werden dich darüber informieren, wenn wir deine Rücksendung nicht annehmen können. Wenn du dein Paket zurückerhalten möchtest, werden wir dich aber darum bitten, die Versandkosten zu übernehmen.

Meine Rücksendung wurde abgelehnt, was nun?

Wenn du eine E-Mail von uns mit der Nachricht erhalten haben solltest, dass deine Rücksendung abgelehnt wurde, bieten wir dir ebenfalls an, die Artikel zurückzusenden. Wir werden dir eine Rechnung für die Versandkosten schicken. Nachdem wir deine Zahlung für diese Versandkosten erhalten haben, werden wir die abgelehnten Artikel an dich zurückschicken.

Kann ich mehrere Bestellungen im selben Paket zurücksenden?

Ja, du kannst uns dies mitteilen, indem du uns eine E-Mail schickst.

KLARNA

Was ist Klarna?

Klarna ist ein unabhängiger Zahlungsanbieter, den wir in unserem Online-Shop anbieten. Er bietet eine Zahlungsmethode an, die es dir ermöglicht, deine Zahlung bis zu 30 Tage später aufzuschieben (Pay Later), in 2 Monaten zu bezahlen (Financing) oder die Kosten in 3 Zahlungen aufzuteilen (Pay in 3). CULTURE 28 hat keinen Einfluss darauf, ob deine Zahlung akzeptiert wird oder nicht. Wenn du Probleme mit deiner Zahlung haben solltest, wende dich bitte an den Klarna-Kundendienst.

Wenn du Klarna als Zahlungsmethode auswählst, denke bitte daran, verantwortungsbewusst auszugeben. Wir möchten, dass du deine Artikel ohne Schuldgefühle und ohne Probleme genießen kannst.

Kann ich mit Klarna bezahlen?

Kunden, die über 18 Jahre alt sind und eine Rechnungs- und Lieferadresse in den Niederlanden, Deutschland, Österreich, Finnland, Belgien, Spanien oder Italien haben, können Klarna als Zahlungsmethode nutzen. Weitere Informationen findest du hier. Da Klarna mehrere Zahlungsmethoden anbietet, kannst du im Folgenden sehen, welche Methode für welches Land verfügbar ist.

Klarna Pay Later - Zahlung in 30 Tagen
Diese Methode ist für die Niederlande, Belgien, Deutschland, Österreich und Finnland verfügbar.

Klarna Financing - Zahlung in 2 Monaten
Diese Methode ist in Deutschland und Finnland verfügbar.

Weitere Informationen zur Klarna-Finanzierung findest du hier.

Klarna Pay in 3
Dieses Angebot gilt für Frankreich, Spanien und Italien.

Weitere Informationen zu Klarna Pay in 3 findest du hier.

Wann kann man damit eine Bestellung aufgeben?

Es gibt keinen Mindestumsatz. Lege die Artikel einfach in den Warenkorb und wähle Klarna als Zahlungsmethode an der Kasse aus. Wenn du einen Geschenkgutschein haben solltest und mehr als den Betrag ausgebibst, der auf dem Gutschein steht, kannst du den Restbetrag auch mit Klarna bezahlen.

Es ist aber nicht möglich, eine Geschenkkarte mit Klarna zu kaufen.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Dies hängt von der Klarna-Zahlungsmethode ab, die du gewählt hast (siehe dazu auch die vorherige Frage). Du erhältst eine E-Mail von Klarna mit deinen Zahlungsanweisungen, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast.

Ich habe Probleme beim Bezahlen mit Klarna

Es kann verschiedene Gründe geben, warum deine Zahlung von Klarna abgelehnt wird. Wir empfehlen dir daher, den Klarna-Kundendienst zu kontaktieren, um herauszufinden, was das Problem ist.

Wie funktioniert die Rückgabe, wenn ich mit Klarna bezahlt habe?

Um deine Artikel zurückzusenden, kannst du ganz einfach unsere Rückgabebedingungen befolgen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben (innerhalb des in unseren Rücksendebedingungen angegebenen Zeitrahmens) und du deine Rechnung von Klarna noch nicht bezahlt haben solltest, wird Klarna dir eine aktualisierte Version zusenden. Wenn du deine Rechnung von Klarna bereits bezahlt haben solltest, erhältst du von Klarna eine Rückerstattung für den/die Artikel, die du zurückgesendet hast.

CULTURE 28-PRÄMIEN

Was sind CULTURE 28-PRÄMIEN?

Dies ist unsere Art, unsere Wertschätzung zu zeigen. Du erhältst Punkte für Aktivitäten auf unserer Website, wie z. B. für Empfehlungen und Einkäufe. Mit diesen Punkten kannst du auch Rabatte auf Einkäufe erhalten. Je mehr du also sammelst, desto mehr sparst du auch.

Wie kann ich mich für die Prämien anmelden?

Jeder, der ein Konto hat, wird automatisch angemeldet.

Wie kann ich Punkte sammeln?

Du kannst für alle möglichen Aktivitäten Punkte sammeln, z. B. für das Empfehlen von Freunden oder für Einkäufe. Um alle Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten einzusehen, klicke bitte im Menü auf die Registerkarte Punkte sammeln.

Wie erhalte ich meine Prämien?

Wähle in der Registerkarte " Prämien aus". Hier findest du dann alle Prämien, die wir anbieten. Sobald du dann genügend Punkte hast, kannst du diese für eine Prämie einlösen.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Punkte, die ich sammeln kann?

Nein. Sammle einfach weiter und verdiene so viele, wie du möchtest!

Wie kann ich einen Freund empfehlen?

Du findest einen einmaligen Empfehlungscode im Belohnungsfenster. Klicke dafür auf die Schaltfläche "Prämien" in der rechten unteren Ecke deines Bildschirms und melde dich dann an. In der Registerkarte "Empfehlung" findest du dann den Code und kannst diesen direkt an deinen Freund weitergeben.

Was bedeutet der Status "genehmigt", "anhängig" und "annulliert"?

Genehmigt: Diese Punkte können sofort gegen Prämien eingelöst werden

Ausstehend: Diese Punkte müssen erst überprüft werden, bevor du sie einlösen kannst. Dies gilt in der Regel für Einkäufe und Empfehlungsaktionen.

Storniert: Diese Punkte werden deinem Konto nicht gutgeschrieben. Dies geschieht zum Beispiel, wenn du einen Kauf stornierst (die Punkte werden dann von "ausstehend" auf "storniert" geändert).

Was passiert, wenn ein von mir geworbener Freund seine Bestellung storniert oder zurückgibt?

Deine ausstehenden Punkte werden storniert und von deinem Konto entfernt.

Warum hat sich mein Kontostand verringert?

Du oder jemand, den du vermittelst hast, haben einen Kauf storniert oder zurückgegeben.

Ich habe eine Aktivität abgeschlossen, aber keine Punkte erhalten.

Es kann manchmal ein paar Minuten dauern, bis wir deine Aktivität verarbeiten und deine Punkte bereitstellen können.

Kann ich meine Punkte beim Auschecken verwenden?

Nicht direkt - bitte löse deine Punkte gegen einen Gutschein ein, der dann an der Kasse eingelöst werden kann.

Wie kann ich das Programm verlassen?

Wenn du keine Punkte mehr sammeln möchtest, wende dich bitte an support@culture28.com und bitte darum, nicht mehr angemeldet zu werden. Wir heben deine dann Registrierung auf, und du verlierst alle Punkte, die du bereits gesammelt hast.

Was passiert, wenn ich aussteige und mich entschließe, wieder beizutreten?

Setze dich einfach mit uns in Verbindung und wir melden dich wieder an. Dein Punktestand beginnt dann allerdings bei Null.

Wo kann ich ein Problem melden oder ein Feedback abgeben?

Bitte kontaktiere uns unter support@culture28.com.

Kontakt aufnehmen

Hast du noch Fragen zu deiner Bestellung oder eine allgemeine Anfrage?