FAQ

ALLGEMEINES

Wir sind CULTURE 28 und haben unseren Sitz in den Niederlanden. Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf Streetwear.


Du kannst uns über unsere Social-Media-Kanäle oder unsere E-Mail erreichen: support@culture28.com. Wir versuchen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.


UNSERE PRODUKTE

Ja, alle unsere Produkte sind geschlechtsneutral. Wir machen keinen Unterschied zwischen den Geschlechtern und möchten unsere Kunden dazu ermutigen, das zu tragen, was ihnen gefällt. Sei einfach, wer du sein willst!


Für jedes unserer Produkte gibt es eine individuelle Größentabelle. Bitte verwende die jeweilige Tabelle, um deine optimale Größe zu ermitteln. Alle Größentabellen sind in Zentimetern angegeben. Bitte berücksichtige dabei auch eine Fehlermarge von 1-3 cm, da die meisten unserer Produkte von Hand gemessen werden.

Solltest du dir eine Beratung zu deiner Wunschgröße wünschen, zögere nicht, uns eine E-Mail zu schicken.


BESTELLUNG

Wir akzeptieren sichere Zahlungen über iDeal, Apple Pay, PayPal, Bancontact, SOFORT, EPS, Giropay, Klarna, KBC/CBC, Belfius, ING Home'Pay, Przelewy24, Amazon Pay, Cryptocurrency und akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über unser sicheres Zahlungsgateway.


Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer von uns. Sobald unser Team deine Bestellung bearbeitet hat und alle Artikel versandt werden, erhältst du eine zweite E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.


Da wir sicherstellen möchten, dass du deine Artikel auch so schnell wie möglich erhältst, beginnen wir bereit mit der Bearbeitung deiner Bestellung, sobald wir diese erhalten haben. Das bedeutet, dass es kaum eine Möglichkeit gibt, deineBestellung zu ändern oder zu stornieren, sobald diese aufgegeben wurde.

Versuche also immer, uns so schnell wie möglich per E-Mail mit deinem Anliegen zu kontaktieren. Wir werden dir dann mitteilen, ob Änderungen möglich sind.

Bitte lehne das Paket auch nicht ab, wenn es geliefert wird, solltest du eine Rückerstattung wünschen. Wir übernehmen außerdem keine Verantwortung für Pakete, die vom Empfänger abgelehnt wurden. Wenn du das Paket aus irgendeinem Grund ablehnen solltet, wirst du keine Erstattung erhalten können.


Es tut uns leid, wenn du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben solltest. Wir bemühen uns, 100% Zufriedenheit zu erreichen, sobald unsere Kunden ihre Lieblingsstücke erhalten. Um dies für dich zu klären, senden uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

- Ihr Name
- Ihre Bestellnummer
- Bild des fehlerhaften Artikels
- Produktname (dieses findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail)


Sobald du mehrere Artikel in einer Bestellung bestellst, kannst du diese separat versendet werden, damit sie schneller bei dir ankommen. Insbesondere, wenn du eine Bestellung mit Artikeln aus unserer PREMIER Shipping Kollektion und Artikeln, die mit Standardversand geliefert werden, gemischt haben, erhältst du die Artikel separat. Die PREMIER Shipping Artikel kannst du auf der Produktseite erkennen.

Solltest du nicht alle Artikel innerhalb des auf der Track & Trace-Seite angegebenen Lieferdatums erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen unter support@culture28.com, damit wir den Fall prüfen können.


VERSAND

Wir versenden kostenlos in alle Länder. Ist dein Land nicht aufgeführt? Kontaktiere uns einfach. Vielleicht können wir etwas für dich ausarbeiten.


Nein, wir verwenden die neueste Versandmethode. Das bedeutet, dass wir direkt von unserem Lieferanten aus versenden.

Das spart natürlich eine Menge Kosten und wir können dadurch auch Vorteile für dich erzielen. Mit dieser neuen Methode können wir außerdem einen kostenlosen Versand weltweit sowie Produkte zu einem viel niedrigeren Preis anbieten und es ist obendrein noch besser für die Umwelt.


Wir haben derzeit mehrere Versandeinrichtungen in Europa und Asien. Je nachdem, wo du dich befindest, wird deine Bestellung von einem dieser Standorte aus versandt.

Wir tun unser Bestes, um so effizient wie möglich zu sein und von der Einrichtung aus zu versenden, die dir am nächsten liegt, um die Umwelt zu schonen und die Versandzeit zu minimieren.


Die Lieferzeiten variieren je nach Land und werden in Werktagen angegeben. Dies hängt hauptsächlich von der Zeit ab, die der Zoll und der örtliche Postdienstleister für die Zustellung deines Pakets benötigen.

Vereinigte Staaten & Kanada
20-30 Tage

Großbritannien, Deutschland, Niederlande, Belgien, Frankreich, Luxemburg, Schweiz, Österreich
5-20
Tage

Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland
8-22
Tage

Restliches Europa
10-25 Tage

Japan, China, Hongkong, Südkorea, Singapur
10-20 Tage

Australien, Neuseeland
15-25 Tage

Rest der Welt
12-25 Tage


Die Wahrscheinlichkeit, dass für deine Bestellung zusätzliche Gebühren anfallen, nachdem du den Artikel bezahlt hast und er versandt wurde, ist gleich null. Sollte dies der Fall sein, ist CULTURE 28 nicht verantwortlich für irgendwelche Zölle und Steuern. Die zusätzlichen Zölle und Steuern im Zielland liegen in der Verantwortung des Käufers. Wenn es irgendein Problem mit diesem geben sollte, fühle dich frei, um uns zu kontaktieren.

Bitte lehne das Paket auch nicht ab, wenn es geliefert wird, falls du letztendlich eine Rückerstattung beantragen solltest. Wir übernehmen zudem keine Verantwortung für Pakete, die vom Empfänger abgelehnt wurden. Wenn du das Paket aus irgendeinem Grund ablehnen solltest, kannst du von uns leider keine Rückerstattung erhalten.


Deine Bestellung wird innerhalb von 3 Tagen geliefert, solltest du Artikel aus unserer PREMIER COLLECTIONkaufen .


Sobald du diese Option an der Kasse auswählst, ist dein Paket direkt gegen Verlust/Diebstahl versichert. Dies bedeutet aber, dass deine Bestellung nicht innerhalb von 3 Tagen ankommt! Diese kommt nur innerhalb von 3 Tagen an, wenn du Artikel aus der PREMIER COLLECTIONkaufst


solltest du bei der Zustellung deines Pakets nicht zu Hause sein, hinterlässt der Kurier eine Karte oder schickt eine E-Mail mit weiteren Informationen darüber, wo sich deine Bestellung genau befindet, wie du sie abholen kannst oder wie du einen neuen Liefertermin vereinbaren kannst. Überprüfe auch deinen Tracking-Code, um weitere Informationen zu erhalten.

Sollte deine Bestellung wegen Nichtabholung an den Absender zurückgeschickt werden, sind wir nicht für die zusätzlichen Kosten verantwortlich. Wir werden dann eine erneute Sendung deiner Bestellung veranlassen und eine Gebühr für die zusätzlichen Versandkosten erheben. Eine Rückerstattung bei Nichtabholung der Bestellung ist nicht möglich.


RÜCKGABEN

Du hast das Recht, das Paket zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen, aber das Produkt muss unbenutzt an uns zurückgeschickt werden. Das Produkt muss zudem ungetragen und ungewaschen sein, mit allen Originaletiketten versehen und sich ebenfalls in der Originaltasche befinden.

-Melde deineIhre Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an, nachdem der Artikel an dich geliefert oder zur Abholung bereitgestellt wurde. olltest du deinen Wohnsitz in der EU haben, kannst du deine Rückgabe oder den Umtausch in unserem Portal anmelden. Solltest du deinen Wohnsitz außerhalb der EU haben, kannst du deine Rückgabe oder deinen Umtausch auch anmelden, indem du uns eine E-Mail schickst.
-Vergewissere dich, dass deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, nachdem du die Rücksendeanweisungen von uns erhalten hast, an unsere Rücksendeadresse geliefert wird.

Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.


Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, senden wir dir eine Empfangsbestätigung per E-Mail und bearbeiten auch sofort an deiner Rückerstattung. Die Rückerstattung wird automatisch entsprechend der Zahlungsmethode, die du für die Bestellung verwendet hast, bearbeitet.


Natürlich kannst du den verkauften Artikel auch einfach zurückgeben.


Solltest du in der EU ansässig sein, kannst du deinen Umtausch im Portal anmelden. Kunden von außerhalb der EU können E-Mail uns.

verwenden.

EU-Kunden erhalten die Rücksendeadresse, nachdem sie sich im Portal registriert haben. Nicht-EU-Kunden müssen uns eine E-Mail senden, um Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu erhalten.

Wichtig: Die Adresse auf dem Paket ist NICHT unsere Rücksendeadresse. Wir werden das Paket nicht erhalten, wenn du es an diese Adresse schickst und können dir daher auch keine Rückerstattung gewähren.


Da der Versand einer Rücksendung in deiner Verantwortung liegt, raten wir dir immer, einen verfolgbaren und versicherten Versand zu wählen. Die Versandversicherung garantiert, dass dir außerdem der Kaufbetrag erstattet wird, falls dein Paket verloren geht.


Nein, dies ist nicht die Rücksendeadresse. Wir werden das Paket nicht erhalten, wenn du es an diese Adresse schickst und können dir daher auch keine Rückerstattung gewähren.


Das ist sehr bedauerlich. Vielleicht kannst du bei dem von dir benutzten Transportunternehmen nachfragen, wo sich dein Paket befindet. Leider können wir in diesem Fall nichts tun, um dir zu helfen. Solange wir die Artikel, die du zurückgeben möchtest, nicht erhalten haben, können wir dir keine Erstattung gewähren.


Verwende diesen Text dazu, um detaillierte Informationen wie Größenangaben, Versand, Inhaltsstoffe oder Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.


Es könnte sein, dass deine Rücksendung nicht angenommen wird, wenn sie nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht. Wir akzeptieren keine Rückgabe, wenn:

- der/die Artikel nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Alle unsere Artikel werden in einem durchsichtigen Reißverschlussbeutel geliefert, der als Originalverpackung gilt. Wenn dein Artikel ein Etikett hat, gilt auch dies als Originalverpackung. Der durchsichtige Reißverschlussbeutel eignet sich nicht als alleinige Versandverpackung, da erfahrungsgemäß Artikel beschädigt ankommen, wenn nur diese Verpackung verwendet wird. Der Reißverschlussbeutel sollte unversehrt sein.
- der/die Artikel nach der in den Rückgabebedingungen angegebenen Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgegeben wird/werden.
- der/die Artikel aufgrund einer falschen Verpackung beschädigt zurückgeschickt wird/werden.

Wir werden dich darüber informieren, wenn du deine Rücksendung nicht annehmen können. Wenn du dein Paket zurückerhalten möchtest, werden wir dich darum bitten, die Versandkosten zu übernehmen.


Wenn du eine E-Mail von uns mit der Nachricht erhalten haben solltest, dass deine Rücksendung abgelehnt wurde, bieten wir dir ebenfalls an, die Artikel zurückzusenden. Wir werden dir dann eine Rechnung für die Versandkosten zuschicken. Nachdem wir deine Zahlung für diese Versandkosten erhalten haben, werden wir die abgelehnten Artikel an dich zurückschicken.


Ja, dies kannst du uns mitteilen, indem du uns eine E-Mail schickst.


KLARNA

Klarna ist ein unabhängiger Zahlungsanbieter, den wir in unserem Online-Shop anbieten. Er bietet eine Zahlungsmethode an, die es dir ermöglicht, deine Zahlung bis zu 30 Tage später aufzuschieben (Pay Later), in 2 Monaten zu bezahlen (Financing) oder die Kosten in 3 Zahlungen aufzuteilen (Pay in 3). CULTURE 28 hat keinen Einfluss darauf, ob deine Zahlung akzeptiert wird oder nicht. Wenn du Probleme mit deiner Zahlung haben solltest, wende dich bitte an den Klarna-Kundendienst.

Wenn du Klarna als Zahlungsmethode wählen solltest, denke bitte daran, verantwortungsbewusst auszugeben. Wir möchten, dass du deine Artikel ohne Schuldgefühle und ohne Probleme genießen kannst.


Kunden, die über 18 Jahre alt sind und eine Rechnungs- und Lieferadresse in den Niederlanden, Deutschland, Österreich, Finnland, Belgien, Spanien oder Italien haben, können Klarna als Zahlungsmethode nutzen. Weitere Informationen findest du hier. Da Klarna mehrere Zahlungsmethoden anbietet, kannst du im Folgenden sehen, welche Methode für welches Land verfügbar ist.

Klarna Pay Later - Zahlung in 30 Tagen
Diese Methode ist für die Niederlande, Belgien, Deutschland, Österreich und Finnland verfügbar.

Klarna Financing - Zahlung in 2 Monaten
Diese Methode ist in Deutschland und Finnland verfügbar.

Weitere Informationen zur Klarna-Finanzierung finden Sie hier.

Klarna Pay in 3
Dieses Angebot gilt für Frankreich, Spanien und Italien.

Weitere Informationen zu Klarna Pay in 3 finden Sie hier.


Es gibt keinen Mindestumsatz. Lege deine Artikel ganz einfach in den Warenkorb und wähle Klarna als Zahlungsmethode an der Kasse aus. Wenn du einen Geschenkgutschein haben solltest und mehr als den Betrag ausgeben möchtest, der auf dem Gutschein steht, kannst du den Restbetrag mit Klarna bezahlen.

Es ist aber nicht möglich, eine Geschenkkarte mit Klarna zu kaufen.


Dies hängt von der Klarna-Zahlungsmethode ab, die du ausgewählt hast (siehe vorherige Frage). Du erhältst eine E-Mail von Klarna mit deinen Zahlungsanweisungen, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast.


Es kann verschiedene Gründe geben, warum deine Zahlung von Klarna abgelehnt wird. Wir empfehlen dir daher, den Klarna-Kundendienst zu kontaktieren, um herauszufinden, was genau das Problem ist.


Um deine Artikel zurückzusenden, kannst du einfach unsere Rückgabebedingungen befolgen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben (innerhalb des in unseren Rücksendebedingungen angegebenen Zeitrahmens) und du deine Rechnung von Klarna noch nicht bezahlt haben solltest, wird Klarna dir dann eine aktualisierte Version zusenden. Wenn du deine Rechnung von Klarna aber bereits bezahlt hast, erhältst du von Klarna eine Rückerstattung für den/die Artikel, die du zurückgeschickt hast.


CULTURE 28 Prämien

Dies ist unsere Art, unsere Wertschätzung zu zeigen. Du erhältst Punkte für Aktivitäten auf unserer Website, wie Empfehlungen und Einkäufe. Mit diesen Punkten kannst du dann Rabatte auf Einkäufe erhalten. Je mehr Punkte du sammelst, desto mehr sparst du.


Jeder, der ein Konto hat, wird automatisch angemeldet.


du kannst für alle möglichen Aktivitäten Punkte sammeln, z. B. für das Empfehlen von Freunden oder für Einkäufe. Um alle Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten zu sehen, klicke einfach im Menü auf die Registerkarte Punkte sammeln.


Wähle die Registerkarte " Prämien aus". Hier siehst du alle Prämien, die wir anbieten. Sobald du genug Punkte hast, kannst du sie für eine Prämie einlösen.


Nein. Mach weiter und verdiene dir so viele, wie du möchtest!


Deinen einmaligen Empfehlungscode findest du im Prämienbereich. Klicke auf die Schaltfläche "Prämien" in der rechten unteren Ecke deines Bildschirms und melde dich an. In der Registerkarte "Empfehlung" findest du deinen Code und kannst ihn direkt an deinen Freund weitergeben.


Genehmigt: Diese Punkte können sofort gegen Prämien eingelöst werden

Ausstehend: Diese Punkte müssen erst überprüft werden, bevor du sie einlösen kannst. Dies gilt in der Regel für Einkäufe und Empfehlungsaktionen.

Storniert: Diese Punkte werden deinem Konto nicht gutgeschrieben. Dies geschieht zum Beispiel, wenn du einen Kauf stornierst (die Punkte werden dann von "ausstehend" auf "storniert" geändert).


Deine ausstehenden Punkte werden storniert und von deinem Konto entfernt.


Du oder jemand, den du beworben hast, haben einen Kauf storniert oder zurückgegeben.


Es kann manchmal ein paar Minuten dauern, bis wir deine Aktivität verarbeiten und Ihre Punkte bereitstellen können.


Nicht direkt - bitte löse deine Punkte gegen einen Gutschein ein, der dann an der Kasse eingelöst werden kann.


Wenn du keine Punkte mehr sammeln möchtest, wende dich bitte an support@culture28.com und bitte darum, dich abzumelden. Wir heben die Registrierung dann auf und du verlierst alle Punkte, die du gesammelt hast.


Setze dich einfach mit uns in Verbindung und wir melden dich wieder an. Dein Punktestand beginnt dann allerdings ebenfalls wieder bei Null.


Bitte kontaktiere uns unter support@culture28.com.


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