RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Rückgabe und Umtausch
Wir wissen, dass man manchmal etwas bestellt, das einem nicht zusagt und man dann gerne sein Geld zurückhaben möchte. Solange ein Artikel noch im Originalzustand und in der Originalverpackung ist, kannst du deine Artikel deshalb auch im Rahmen unserer Rückgabebestimmungen zurückgeben.

Kunden mit Sitz in Europa, Großbritannien und den USA können unser Rückgabeportal nutzen. Das Rückgabeportal findest du hier. Achte nur darauf, dass deine Rücksendung innerhalb von 28 Tagen bei unserer Rücksendeadresse eingeht, nachdem du den letzten Artikel deiner Bestellung erhalten hast.

Sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir dir den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls du mehrere Artikel bestellt haben solltest, beginnt die angegebene Frist ab dem Zeitpunkt, an dem du jeden Artikel erhalten hast. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist bei uns eingehen, können nicht mehr angenommen werden. Wir sind dann gezwungen, überfällige Rücksendungen an dich zurückzuschicken, für die du die Versandkosten übernehmen musst. Wir akzeptieren auch keine Intimartikel, Hygieneartikel oder Geschenkkarten.

Wenn du Fragen zum Portal hast oder das Portal nicht nutzen kannst, wende dich bitte per E-Mail an uns.

Versand
Du musst die Versandkosten für die Rücksendung deiner Artikel selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Da du die Verantwortung für das Paket trägst, bis es bei uns eintrifft, solltest du am besten einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Die Versandversicherung garantiert dir die Erstattung des Kaufbetrags im Falle des Verlusts deines Pakets. Die genauen Optionen dazu findest du in unserem Retourenportal.

Bitte sende deine Rücksendung nur an die Adresse, die du in unserem Rücksendeportal findest oder die dir per E-Mail mitgeteilt wurde. Jede andere Adresse ist ungültig und wir werden nicht in der Lage sein, deine Rücksendung zu bearbeiten und dir eine entsprechende Rückerstattung zu gewähren.

Wir garantieren ebenfalls nicht, dass wir deine zurückgesendeten Artikel erhalten und sind auch nicht für fehlende Pakete verantwortlich. Falls deine Rücksendung nicht bei uns eingegangen sein sollte, wende dich bitte an das von dir ausgewählte Transportunternehmen, um herauszufinden, was mit deinem Paket geschehen ist.

Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail zu, um dich darüber zu informieren, dass wir deine zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung wird deine Rückerstattung dann bearbeitet und eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.

Abgelehnte Rücksendungen
Es kann sein, dass deine Rücksendung nicht angenommen wird, wenn sie nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht. Wir akzeptieren keine Rücksendung wenn:
- der/die Artikel nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Alle unsere Artikel werden in einem durchsichtigen Reißverschlussbeutel geliefert, der als Originalverpackung betrachtet wird. Wenn dein Artikel ein Etikett hat, gilt auch dies als Originalverpackung. Der durchsichtige Reißverschlussbeutel ist nicht geeignet, nur als Versandverpackung zu dienen, da erfahrungsgemäß Artikel beschädigt ankommen, wenn nur diese Verpackung verwendet wird. Der Reißverschlussbeutel sollte unversehrt sein.
- der/die Artikel nach der oben angegebenen Rückgabefrist von 28 Tagen zurückgegeben wird/werden.
- der/die Artikel aufgrund einer falschen Verpackung beschädigt zurückgeschickt wird/werden.
Wir werden dich darüber informieren, wenn wir deine Rücksendung nicht annehmen können. Wenn du dein Paket aber gerne zurückerhalten möchtest, werden wir dich darum bitten, die Versandkosten zu übernehmen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten haben solltest, überprüfen bitte zunächst noch mal dein Bankkonto. Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Erstattung offiziell verbucht wird. Wende dich danach an deine Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird.

Wenn du aber all dies schon getan haben und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben solltest, kontaktiere uns bitte unter support@culture28.com.

Umtausch
Du kannst deinen Umtausch über das Rückgabeportal abwickeln. Falls du das Portal nicht nutzen kannst, kontaktiere uns bitte per E-Mail.

Defekte
Es tut uns leid, wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben solltest. Bitte kontaktiere uns unter support@culture28.com mit deiner Bestellnummer und Bildern des Schadens und wir werden uns darum kümmern.