RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Rückgabe und Umtausch
Wir verstehen, dass man manchmal etwas bestellt, das einem dann aber nicht zusagt und man sein Geld zurückhaben möchte. Solange ein Artikel noch im Originalzustand und in der Originalverpackung ist, kannst du deine Artikel im Rahmen unseres Rückgaberechts aber auch zurückgeben.

Wir haben unser Rückgaberecht wie folgt erweitert:
- Kündige deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an , nachdem der/die Artikel an dich geliefert oder zur Abholung bereitgestellt wurde. Solltest du deinen Wohnsitz in der EU haben, kannst du deine Rückgabe oder deinen Umtausch in unserem Portal ankündigen. Solltest du deinen Wohnsitz außerhalb der EU haben, kannst du deine Rückgabe oder deinen Umtausch anmelden, indem du uns ganz einfach eine E-Mail schickst.
- Stelle aber bitte sicher, dass deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, nachdem du die Rücksendeanweisungen von uns erhalten hast, an unsere Rücksendeadresse geliefert wird.

Sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir dir dann den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Falls du mehrere Artikel bestellt hast, beginnt die angegebene Frist ab dem Zeitpunkt, an dem du jeden Artikel erhalten hast. Rücksendungen, die nach Ablauf der genannten Frist bei uns eingehen, werden nicht angenommen. Wir akzeptieren auch keine Intimartikel, Hygieneartikel oder Geschenkkarten.

Versand

Du musst die Versandkosten für die Rücksendung deiner Artikel selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Da du selbst die Verantwortung für das Paket trägst, bis es wieder bei uns eintrifft, solltest du auch einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Die Versandversicherung garantiert dir die Erstattung des Kaufbetrags im Falle des Verlusts deines Pakets. Alle Optionen dazu findest du in unserem Retourenportal.

Bitte sende uns deine Rücksendung aber nur an die Adresse, die du in unserem Rücksendeportal findest oder die wir dir per E-Mail mitgeteilt haben. Jede andere Adresse ist ungültig und wir können deine Rücksendung nicht bearbeiten und dir den Betrag dem entsprechend erstatten.

Wir garantieren ebenfalls nicht, dass wir den/die zurückgesandten Artikel erhalten und sind auch nicht verantwortlich für fehlende Pakete. Falls deine Rücksendung nicht bei uns eingegangen ist, wende dich bitte an das von dir gewählte Transportunternehmen, um herauszufinden, was mit deinem Paket geschehen ist.

Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung dann erhalten und geprüft haben, schicken wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren dich ebenfalls über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung wird deine Rückerstattung dann von uns bearbeitet und eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vorgenommen.

Abgelehnte Rücksendungen
Es kann passieren, dass deine Rücksendung nicht angenommen wird, wenn sie nicht unseren Rücksendebedingungen entspricht. Wir akzeptieren keine Rücksendung wenn:
- der/die Artikel nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Alle unsere Artikel werden in einem durchsichtigen Reißverschlussbeutel geliefert, der als Originalverpackung betrachtet wird. Wenn dein Artikel ein Etikett hat, gilt auch dies als Originalverpackung. Der durchsichtige Reißverschlussbeutel ist nicht geeignet, nur als Versandverpackung zu dienen, da erfahrungsgemäß Artikel beschädigt ankommen, wenn nur diese Verpackung verwendet wird. Der Reißverschlussbeutel sollte unversehrt sein.
- der/die Artikel nach der oben angegebenen Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgegeben wird/werden.
- der/die Artikel aufgrund einer falschen Verpackung beschädigt zurückgeschickt wird/werden.
Wir werden dich darüber informieren, wenn wir deine Rücksendung nicht annehmen können. Wenn du dein Paket zurückerhalten möchtest, werden wir dich darum bitten, die Versandkosten zu übernehmen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Solltest du noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfe bitte zunächst dein Bankkonto erneut.
Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden dich danach dann an deine Bank. Oft dauert es nämlich einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn du aber bereits all dies getan und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@culture28.com.

Umtausch
Wenn du deinen Wohnsitz in der EU hast, kannst du deinen Umtausch in unserem Portal anmelden. Kunden von außerhalb der EU können uns eine E-Mail schicken.

Defekte
Es tut uns echt leid, wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben solltest. Bitte kontaktiere uns unter support@culture28.com mit deiner Bestellnummer und Bildern des Schadens und wir werden uns darum kümmern.

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