FAQ

GÉNÉRALITÉS

Nous sommes CULTURE 28 et nous sommes basés aux Pays-Bas. Nous nous concentrons principalement sur le streetwear.


Vous pouvez nous joindre par l'intermédiaire de nos canaux de médias sociaux ou de notre adresse électronique : support@culture28.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.


NOS PRODUITS

Oui, tous nos produits sont neutres en termes de genre. Nous ne faisons pas de différence entre les sexes. Nous voulons encourager nos clients à porter ce qui leur plaît. Soyez qui vous voulez être !


Chacun de nos produits dispose d'un tableau des tailles individuel. Veuillez utiliser le tableau spécifique pour déterminer votre meilleure taille. Tous les tableaux de tailles sont exprimés en centimètres. Veuillez tenir compte d'une marge d'erreur de 1 à 3 cm, car la plupart de nos produits sont mesurés à la main.

Si vous souhaitez recevoir des conseils concernant la taille qui vous convient, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel.


COMMANDER

Nous acceptons les paiements sécurisés via iDeal, Apple Pay, PayPal, Bancontact, SOFORT, EPS, Giropay, Klarna, KBC/CBC, Belfius, ING Home'Pay, Przelewy24, Amazon Pay, Cryptocurrency et acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via notre passerelle de paiement sécurisée.


Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois que notre équipe a traité votre commande et que vos articles ont été expédiés, vous recevrez un deuxième courriel avec un numéro de suivi.


Comme nous voulons nous assurer que vous recevrez vos articles le plus rapidement possible, nous commencerons à traiter votre commande dès que nous la recevrons. Cela signifie qu'une fois que votre commande a été passée, il y a peu de chances de la modifier ou de l'annuler.

Essayez toujours de nous contacter par e-mail dès que possible pour nous faire part de votre demande. Nous vous ferons savoir si des modifications sont possibles.

Ne refusez pas le colis lors de sa livraison si vous souhaitez être remboursé. Nous ne prenons pas la responsabilité des colis qui ont été refusés par le destinataire. Si vous refusez le colis pour quelque raison que ce soit, vous ne pourrez pas être remboursé.


Nous sommes désolés si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Nous nous efforçons d'obtenir une satisfaction à 100% lorsque nos clients reçoivent leurs articles préférés. Afin de résoudre ce problème, veuillez nous envoyer les informations suivantes par e-mail :

- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Photo de l'article défectueux/incorrect
- Nom du produit (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande)


Lorsque vous commandez plusieurs articles en une seule fois, ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin qu'ils vous soient livrés plus rapidement. En particulier, si votre commande contient à la fois des articles de notre collection PREMIER Shipping et des articles livrés avec la livraison standard, vous recevrez les articles séparément. Vous pouvez identifier les articles de la collection PREMIER Shipping grâce à la page produit.

Si vous n'avez pas reçu tous les articles dans le délai de livraison prévu, indiqué sur la page de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse support@culture28.com dans les 30 jours, afin que nous puissions examiner la situation.


SHIPPING

Nous expédions gratuitement vers tous les pays. Votre pays ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons peut-être trouver une solution pour vous.


Non, nous utilisons la nouvelle méthode d'expédition. Cela signifie que nous expédions directement depuis notre fournisseur.

Cela permet naturellement d'économiser beaucoup de frais et nous pouvons obtenir des avantages pour vous. Grâce à cette nouvelle méthode, nous pouvons offrir une livraison gratuite dans le monde entier, des produits à un prix beaucoup plus bas et une meilleure protection de l'environnement.


Nous disposons actuellement de plusieurs centres d'expédition en Europe et en Asie. En fonction de votre localisation, nous expédierons votre commande depuis l'un d'entre eux.

Nous faisons de notre mieux pour être aussi efficaces que possible et expédier à partir de l'installation la plus proche de vous, afin de réduire notre impact sur l'environnement et de minimiser les délais d'expédition.


Les délais de livraison varient selon les pays et sont estimés en jours ouvrables. Cela dépend principalement du temps nécessaire aux douanes et au transporteur postal local pour livrer votre colis.

États-Unis et Canada
20-30 jours

Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, France, Luxembourg, Suisse, Autriche
5-20
jours

Danemark, Suède, Norvège, Finlande
8-22
jours

Reste de l'Europe
10-25 jours

Japon, Chine, Hong Kong, Corée du Sud, Singapour
10-20 jours

Australie, Nouvelle-Zélande
15-25 jours

Reste du monde
12-25 jours


Il n'y a pratiquement aucune chance que des frais supplémentaires soient ajoutés à votre commande après que vous ayez payé votre article et qu'il ait été expédié. Si tel est le cas, CULTURE 28 n'est pas responsable des droits et taxes. Les droits et taxes ajoutés dans le pays de destination sont à la charge de l'acheteur. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez ne pas refuser le colis lors de sa livraison si vous souhaitez être remboursé. Nous ne prenons pas la responsabilité des colis qui ont été rejetés par le destinataire. Si vous refusez le colis pour quelque raison que ce soit, vous ne pourrez pas être remboursé.


Votre commande ne sera livrée que dans un délai de 3 jours lorsque vous achetez un ou plusieurs articles de notre COLLECTION PREMIER.


Si vous choisissez cette option à la caisse, votre colis est assuré contre la perte/le vol. Cela signifie que votre commande n'arrive pas dans les 3 jours ! Votre commande ne sera livrée dans les 3 jours que si vous achetez un ou plusieurs articles de la COLLECTION PREMIER.


Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison de votre colis, le coursier laissera une carte ou enverra un courriel contenant de plus amples informations sur l'endroit où se trouve votre commande, sur la manière de la récupérer ou sur la manière de fixer un nouveau rendez-vous de livraison. Vérifiez également votre code de suivi pour plus d'informations à ce sujet.

Si votre commande est renvoyée à l'expéditeur pour cause de non-retrait, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires. Nous organiserons une réexpédition de votre commande et appliquerons des frais pour les coûts d'expédition supplémentaires. Les remboursements pour non-récupération des commandes ne sont pas possibles.


RETOUR

Vous avez le droit d'ouvrir l'emballage et d'en vérifier le contenu, mais le produit doit nous être retourné sans avoir été utilisé. Le produit doit être non porté et non lavé, avec toutes les étiquettes originales attachées et dans le sac original.

-Annoncez votreretour dans les 14 jours suivant la livraison ou la mise à disposition de l'article. Si vous êtes établi dans l'Union européenne, vous pouvez enregistrer votre retour ou votre échange dans notre site Web. portail. Si vous êtes établi en dehors de l'Union européenne, vous pouvez enregistrer votre retour ou votre échange en nous envoyant un courrier électronique. e-mail.
-Veillez à ce que votre retour soit livré à notre adresse de retour dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions de retour.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.


Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons un accusé de réception par courrier électronique et traiterons votre remboursement immédiatement. Le remboursement sera automatiquement traité selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.


Bien sûr, vous pouvez simplement retourner l'article vendu.


Si vous êtes basé dans l'Union européenne, vous pouvez enregistrer votre échange dans le portail portail. Les clients situés en dehors de l'UE peuvent e-mail nous contacter.


Les clients de l'UE recevront l'adresse de retour après s'être inscrits sur le portail. Les clients hors UE doivent nous envoyer un courriel pour obtenir des instructions de retour et l'adresse de retour.

Important : l'adresse figurant sur le colis n'est PAS notre adresse de retour. Nous ne recevrons pas le colis si vous l'envoyez à cette adresse et nous ne serons donc pas en mesure de vous rembourser.


L'expédition d'un retour étant de votre responsabilité, nous vous conseillons toujours de choisir un envoi avec suivi et assurance. L'assurance expédition garantit le remboursement du montant de votre achat en cas de perte de votre colis.


Non, ce n'est pas l'adresse de retour. Nous ne recevrons pas le colis si vous l'envoyez à cette adresse, et nous ne pourrons donc pas vous rembourser.


C'est très regrettable, peut-être pouvez-vous vérifier auprès du transporteur que vous avez utilisé pour savoir où se trouve votre colis. Malheureusement, il n'y a rien que nous puissions faire pour vous aider dans ce cas. Tant que nous n'aurons pas reçu les articles que vous souhaitez retourner, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.


Utilisez ce texte pour fournir des informations détaillées comme la taille, l'expédition, les ingrédients, ou pour répondre aux questions fréquemment posées.


Il se peut que votre retour ne soit pas accepté s'il n'est pas conforme à notre politique de retour. Nous n'accepterons pas un retour si :

- le ou les articles ne sont pas retournés dans leur état et leur emballage d'origine. Tous nos articles sont livrés dans un sac à fermeture éclair transparent, ce qui est considéré comme l'emballage d'origine. Si votre article a une étiquette, celle-ci est également considérée comme l'emballage d'origine. Le sac à fermeture éclair transparent ne doit pas être utilisé uniquement comme emballage d'expédition, car par expérience, les articles sont reçus endommagés si cet emballage est utilisé. Le sac à fermeture éclair doit être intact.
- le(s) article(s) est (sont) retourné(s) après la période de retour de 14 jours indiquée dans la politique de retour.
- le(s) article(s) est (sont) retourné(s) endommagé(s) en raison d'un mauvais emballage.

Nous vous informerons si nous n'acceptons pas votre retour. Si vous souhaitez recevoir votre colis en retour, nous vous demanderons de couvrir les frais de livraison.


Si vous avez reçu un courriel de notre part indiquant que votre retour a été rejeté, nous vous proposons également de vous renvoyer les articles. Nous vous enverrons une facture pour les frais d'expédition. Après avoir reçu votre paiement pour ces frais d'expédition, nous vous renverrons les articles rejetés.


Oui, vous pouvez nous informer à ce sujet en nous envoyant une e-mail.


KLARNA

Klarna est un fournisseur de paiement indépendant que nous proposons dans notre boutique en ligne. Il offre une méthode de paiement qui vous permet de reporter votre paiement jusqu'à 30 jours plus tard (Pay Later), de payer en 2 mois (Financement) ou de diviser le coût en 3 paiements (Pay in 3). CULTURE 28 n'a aucune influence sur l'acceptation ou le refus de votre paiement. Si vous avez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter le service clientèle de Klarna.

Si vous choisissez Klarna comme mode de paiement, n'oubliez pas de dépenser de manière responsable. Nous voulons que vous profitiez de vos articles sans culpabilité et sans problème.


Les clients âgés de plus de 18 ans et ayant une adresse de facturation et de livraison aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche, en Finlande, en Belgique, en Espagne ou en Italie peuvent utiliser Klarna comme moyen de paiement. Vous pouvez trouver plus d'informations ici. Comme Klarna propose plusieurs méthodes de paiement, consultez ce qui suit pour savoir quelle méthode est disponible pour quel pays.

Klarna Pay Later - Payez dans 30 jours
Cette méthode est disponible aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche et en Finlande.

Klarna Financing - Payez en 2 mois
Cette méthode est disponible pour l'Allemagne et la Finlande.

Vous trouverez plus d'informations sur le financement Klarna ici.

Klarna Pay in 3
Cette option est disponible pour la France, l'Espagne et l'Italie.

Pour plus d'informations sur Klarna Pay in 3 , cliquez ici.


Il n'y a pas de dépense minimale, il suffit d'ajouter les articles à votre panier et de choisir Klarna comme mode de paiement lors du passage à la caisse. Si vous possédez une carte cadeau et que vous dépensez plus que le montant indiqué sur la carte cadeau, vous pouvez payer le reste en utilisant Klarna.

Il n'est pas possible d'acheter une carte cadeau avec Klarna.


Cela dépend du mode de paiement Klarna que vous avez choisi (voir la question précédente). Vous recevrez un courriel de Klarna avec vos instructions de paiement une fois que vous aurez passé votre commande.


Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé par Klarna. Nous vous recommandons de contacter le service clientèle de Klarna pour connaître la nature du problème.


Pour retourner vos articles, il vous suffit de suivre notre Politique de retour. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour (dans le délai indiqué dans notre Politique de retour) et que vous n'aurez pas encore payé votre facture de Klarna, Klarna vous enverra une version actualisée. Si vous avez déjà payé votre facture de Klarna, vous recevrez un remboursement de Klarna pour le ou les articles que vous avez retournés.


CULTURE 28 Récompenses

C'est notre façon de montrer notre reconnaissance. Vous gagnerez des points pour vos activités sur notre site, comme les recommandations et les achats. Vous pouvez les utiliser pour obtenir des réductions sur vos achats, donc plus vous en accumulez, plus vous économisez.


Toute personne possédant un compte est automatiquement inscrite.


Vous pouvez gagner des points pour toutes sortes d'activités, notamment en parrainant des amis et en effectuant des achats. Pour voir toutes les façons dont vous pouvez gagner des points, cliquez sur l'onglet Gagner des points dans le menu.


Sélectionnez l'onglet intitulé Récompenses. Vous y verrez toutes les récompenses que nous proposons. Si vous avez suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre une récompense.


Non. Allez-y et gagnez-en autant que vous le pouvez !


Vous trouverez votre code de référence unique dans le panneau Récompenses. Cliquez sur le bouton "Récompenses" dans le coin inférieur droit de votre écran et connectez-vous. Dans l'onglet de référence, vous trouverez votre code et vous pourrez le partager directement avec votre ami.


Approuvé: Ces points peuvent être échangés contre des récompenses immédiatement.

En attente: Ces points doivent être vérifiés avant que vous puissiez les échanger. Cela s'applique généralement aux achats et aux parrainages.

Annulés: Ces points ne seront pas ajoutés à votre compte. Par exemple, cela se produira si vous annulez un achat (les points passeront de "en attente" à "annulés").


Vos points en attente seront annulés et seront supprimés de votre compte.


Vous, ou une personne que vous avez recommandée, avez annulé ou retourné un achat.


Le traitement de votre activité et l'attribution de vos points peuvent parfois prendre quelques minutes.


Pas directement - veuillez échanger vos points contre un bon d'achat, qui peut ensuite être appliqué lors du règlement de la commande.


Si vous ne souhaitez plus accumuler de points, veuillez nous contacter à l'adresse support@culture28.com et demander à être désinscrit. Nous vous désinscrirons, et vous perdrez tous les points que vous avez accumulés.


Il suffit de nous contacter et nous vous réinscrivons. Toutefois, votre total de points repartira de zéro.


Veuillez nous contacter à l'adresse support@culture28.com.


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