RETOURS ET ÉCHANGES

Retours et échanges 

Nous le comprenons, parfois vous commandez quelque chose qui ne vous convient pas et vous voulez être remboursé. Tant qu'un article est toujours dans son état et son emballage d'origine, vous pouvez le retourner dans le cadre de notre politique de retour.

Nous avons étendu notre politique aux points suivants :
- Annoncez votre retour dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le ou les articles vous ont été livrés ou ont été mis à disposition pour être retirés. Si vous êtes basé dans l'UE, vous pouvez enregistrer votre retour ou votre échange sur notre portail. Si vous êtes établi en dehors de l'UE, vous pouvez enregistrer votre retour ou votre échange en nous envoyant un courrier électronique.
- Veillez à ce que votre retour soit livré à notre adresse de retour dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions de retour.

Dès que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous vous rembourserons intégralement par le biais du mode de paiement initial.

Si vous avez commandé plusieurs articles, la période indiquée commence à partir du moment où vous avez reçu chaque article. Les articles retournés reçus par nous après la période indiquée ne seront pas acceptés. Nous n'acceptons pas les produits intimes, les articles sanitaires et les cartes cadeaux.

Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre/vos article(s). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Étant donné que le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous soit retourné, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. L'assurance expédition garantit le remboursement du montant de votre achat en cas de perte de votre colis. Vous trouverez les options dans notre portail de retour.

Veuillez n'envoyer votre retour qu'à l'adresse que vous trouverez dans notre portail de retour ou qui vous a été communiquée par e-mail. Toute autre adresse n'est pas valable et nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour et de vous rembourser en conséquence.

Nous ne garantissons pas la réception de votre/vos article(s) retourné(s) et ne sommes pas responsables des colis manquants. Dans le cas où votre retour n'a pas été reçu par nous, veuillez contacter le transporteur que vous avez choisi pour savoir ce qu'il est advenu de votre colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Retours rejetés

Il se peut que votre retour ne soit pas accepté s'il n'est pas conforme à notre politique de retour. Nous n'accepterons pas un retour si :
- le ou les articles ne sont pas retournés dans leur état et leur emballage d'origine. Tous nos articles sont livrés dans un sac à fermeture éclair transparent, ce qui est considéré comme l'emballage d'origine. Si votre article a une étiquette, celle-ci est également considérée comme l'emballage d'origine. Le sac à fermeture éclair transparent ne doit pas être utilisé uniquement comme emballage d'expédition, car par expérience, les articles sont reçus endommagés si cet emballage est utilisé. Le sac à fermeture éclair doit être intact.
- le(s) article(s) sont retournés après la période de retour de 14 jours indiquée ci-dessus.
- le(s) article(s) est (sont) retourné(s) endommagé(s) en raison d'un mauvais emballage.
Nous vous informerons si nous n'acceptons pas votre retour. Si vous souhaitez recevoir votre colis en retour, nous vous demanderons de prendre en charge les frais de livraison.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@culture28.com.

Échanges

Si vous êtes basé dans l'UE, vous pouvez enregistrer votre échange dans le portail. Les clients établis en dehors de l'UE peuvent nous envoyer un courriel.

Défauts

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux ou endommagé. Veuillez nous contacter à l'adresse support@culture28.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du dommage et nous examinerons la situation.

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