DOMANDE FREQUENTI

GENERALE

Siamo CULTURE 28 e abbiamo sede nei Paesi Bassi. Ci concentriamo principalmente sullo streetwear.


Puoi contattarci attraverso i nostri canali social o il nostro indirizzo email: support@culture28.com. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore.


I NOSTRI PRODOTTI

Sì, tutti i nostri prodotti sono neutri dal punto di vista del genere. Non facciamo distinzioni di sesso. Vogliamo incoraggiare i nostri clienti a indossare ciò che preferiscono. Sii chi vuoi essere!


Ciascuno dei nostri prodotti ha una tabella delle taglie individuale. Utilizza la tabella specifica per determinare la tua taglia migliore. Tutte le tabelle delle taglie sono espresse in centimetri. Considera un margine di errore di 1-3 cm, perché la maggior parte dei nostri prodotti viene misurata a mano.

Se vuoi ricevere assistenza per la taglia, non esitare a contattarci via email.


ORDINE

Accettiamo pagamenti sicuri tramite iDeal, Apple Pay, PayPal, Bancontact, SOFORT, EPS, Giropay, Klarna, KBC/CBC, Belfius, ING Home'Pay, Przelewy24, Amazon Pay, criptovalute e accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito attraverso il nostro portale di pagamento sicuro.


Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'email di conferma con il numero dell'ordine. Una volta che il nostro team ha elaborato l'ordine e gli articoli sono stati spediti, riceverai una seconda email con un numero di tracciamento.


Dato che vogliamo assicurarci che riceva i tuoi articoli il prima possibile, inizieremo a elaborare il tuo ordine non appena lo riceveremo. Ciò significa che, una volta effettuato l'ordine, le possibilità di modificarlo o annullarlo sono minime.

Cerca sempre di contattarci via email il prima possibile con la richiesta. Ti comunicheremo se è possibile apportare modifiche.

Se vuoi essere rimborsato, non rifiutare il pacco alla consegna. Non ci assumiamo la responsabilità per i pacchi che sono stati rifiutati dal destinatario. Il rifiuto del pacco, per qualsiasi motivo, ti impedirà di ricevere il rimborso.


Siamo spiacenti che abbia ricevuto un articolo errato o difettoso. Ci impegniamo a raggiungere il 100% di soddisfazione quando i nostri clienti ricevono i loro articoli preferiti. Al fine di poter risolvere il problema, invia un'email con le seguenti informazioni:

- Nome
- Numero dell'ordine
- Foto dell'articolo difettoso/errato
- Nome del prodotto (si trova nell'email di conferma dell'ordine)


Quando si ordinano più articoli in un unico ordine, questi possono essere spediti separatamente in modo da essere consegnati più velocemente. In particolare, se l'ordine comprende articoli della collezione spedizione PREMIER e articoli con spedizione standard, gli articoli verranno consegnati separatamente. Gli articoli con spedizione PREMIER sono riconoscibili dalla pagina del prodotto.

Se non hai ricevuto tutti gli articoli entro la data di consegna prevista, indicata nella pagina di tracciamento, contattaci all'indirizzo support@culture28.com entro 30 giorni, in modo da esaminare la questione.


SPEDIZIONE

Spediamo gratuitamente in tutte le nazioni. La tua nazione non è nell'elenco? Non esitare a contattarci. Potremmo trovare una soluzione per te.


No, utilizziamo il nuovo metodo di spedizione. Ciò significa che spediamo direttamente dal nostro fornitore.

In questo modo risparmiamo naturalmente molti costi e forniamo vantaggi per te. Grazie a questo nuovo metodo possiamo offrire spedizioni gratuite in tutto il mondo, prodotti a prezzi molto più bassi e salvaguardare l'ambiente.


Attualmente abbiamo diversi centri di spedizione in Europa e in Asia. A seconda della tua posizione, spediremo il tuo ordine da uno di essi.

Facciamo del nostro meglio per essere il più efficienti possibile e spedire dallo stabilimento più vicino a te, al fine di ridurre il nostro impatto sull'ambiente e minimizzare i tempi di spedizione.


I tempi di consegna variano a seconda della nazione e sono stimati in giorni lavorativi. Dipendono principalmente dal tempo necessario alla dogana e al corriere locale per consegnare il pacco.

Stati Uniti e Canada
20-30 giorni

Regno Unito, Germania, Paesi Bassi, Belgio, Francia, Lussemburgo, Svizzera, Austria
5-20
giorni

Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia
8-22
giorni

Resto d'Europa
10-25 giorni

Giappone, Cina, Hong Kong, Corea del Sud, Singapore
10-20 giorni

Australia, Nuova Zelanda
15-25 giorni

Resto del mondo
12-25 giorni


È quasi impossibile che siano presenti costi aggiuntivi dopo pagamento e spedizione dell'articolo. In tal caso, CULTURE 28 non è responsabile di eventuali dazi e imposte. I dazi e le imposte aggiunte nel paese di destinazione sono responsabilità dell'acquirente. In caso di problemi, contattaci.

Non rifiutare il pacco quando viene consegnato per essere rimborsati. Non ci assumiamo la responsabilità per i pacchi che sono stati rifiutati dal destinatario. Il rifiuto del pacco, per qualsiasi motivo, ti impedirà di ricevere il rimborso.


Il tuo ordine sarà consegnato entro 3 giorni solo se acquisti articoli della nostra COLLEZIONE PREMIER.


Se scegli questa opzione al momento del checkout, il tuo pacco è assicurato per smarrimento/furto. Questo significa che il tuo ordine non arriverà entro 3 giorni! L'ordine arriva entro 3 giorni solo se si acquistano articoli della COLLEZIONE PREMIER.


Se non sei in casa al momento della consegna del pacco, il corriere ti lascerà un biglietto o invierà un'email con ulteriori informazioni su dove si trova il tuo ordine, su come ritirarlo o su come fissare un nuovo appuntamento per la consegna. Controlla anche il codice di spedizione per avere maggiori informazioni in merito.

Se l'ordine viene rispedito al mittente per mancato ritiro, non siamo responsabili dei costi aggiuntivi. Organizzeremo un nuovo invio dell'ordine e applicheremo una tariffa per le spese di spedizione aggiuntive. Non è possibile effettuare rimborsi per mancato ritiro degli ordini.


RESI

Hai il diritto di aprire la confezione e controllare il contenuto, ma il prodotto deve esserci restituito inutilizzato. Il prodotto deve essere non indossato e non lavato, con tutti i cartellini originali attaccati e nel sacchetto originale.

-Comunica larestituzione entro 14 giorni dalla consegna dell'articolo o dalla messa a disposizione per il ritiro. Se risiedi nell'Unione Europea, puoi registrare reso o sostituzione nel nostro portale. Se risiedi al di fuori dell'UE, puoi registrare reso o sostituzione inviandoci un'email.
-Assicurati che il reso venga consegnato al nostro indirizzo di restituzione entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni di restituzione da parte nostra.

Per maggiori informazioni, dai un'occhiata alla nostra politica di reso.


Una volta ricevuto il pacco restituito, ti invieremo una conferma di ricezione via email ed elaboreremo immediatamente il tuo rimborso. Il rimborso verrà elaborato automaticamente in base al metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.


Sì, è possibile restituire un articolo in sconto.


Se risiedi nell'UE, puoi registrare la sostituzione nel portale. I clienti al di fuori dell'UE possono inviarci un'email.


I clienti dell'UE riceveranno l'indirizzo di restituzione dopo essersi registrati nel portale. I clienti al di fuori dell'UE devono inviarci un'email per ricevere le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di restituzione.

Importante: l'indirizzo riportato sul pacco NON è il nostro indirizzo di restituzione. Non riceveremo il pacco in caso di invio a quell'indirizzo e quindi non potremo rimborsarti.


Dato che la spedizione di un reso è a tuo carico, consigliamo sempre di scegliere una spedizione tracciabile con assicurazione. L'assicurazione sulla spedizione garantisce il rimborso dell'importo acquistato in caso di smarrimento del pacco.


No, non è l'indirizzo di restituzione. Non riceveremo il pacco in caso di invio a quell'indirizzo e quindi non potremo rimborsarti.


Questo è un grande inconveniente, forse puoi contattare il corriere per scoprire dove si trova il pacco. Purtroppo non possiamo fare nulla per aiutarti in questo caso. Finché non avremo ricevuto gli articoli che vuoi restituire, non potremo elaborare un rimborso.


Utilizza questo testo per fornire informazioni dettagliate come dimensioni, spedizione, ingredienti o per rispondere alle domande più frequenti.


È possibile che il reso non venga accettato se non è conforme alla nostra politica di reso. Non accetteremo un reso se:

- l'articolo o gli articoli non vengono restituiti nelle loro condizioni e confezioni originali. Tutti i nostri articoli vengono consegnati in un sacchetto con cerniera trasparente, che è considerato l'imballaggio originale. Se l'articolo ha un'etichetta, anche questa è considerata la confezione originale. Il sacchetto con cerniera trasparente non è adatto a essere utilizzato esclusivamente come imballaggio per la spedizione, in quanto, per esperienza, gli articoli vengono ricevuti danneggiati se si utilizza solo questo tipo di imballaggio. Il sacchetto con cerniera deve essere intatto.
- gli articoli vengono restituiti dopo il periodo di restituzione di 14 giorni indicato nella politica di restituzione.
- gli articoli vengono restituiti danneggiati a causa di un imballaggio errato.

Ti aggiorneremo se non accettiamo il tuo reso. Se vuoi ricevere il pacco indietro, ti chiederemo di coprire le spese di spedizione.


Se hai ricevuto un'email da parte nostra con il messaggio che il tuo reso è stato rifiutato, ti offriamo di ricevere gli articoli indietro. Ti invieremo una fattura per le spese di spedizione. Dopo aver ricevuto il pagamento delle spese di spedizione, provvederemo a rispedirti gli articoli rifiutati.


Sì, puoi informarci in merito inviandoci un'email.


KLARNA

Klarna è un fornitore di pagamenti indipendente disponibile nel nostro negozio online. Offre un metodo di pagamento che consente di ritardare il pagamento fino a 30 giorni dopo (Pay Later), di pagare in 2 mesi (Financing) o di dividere il costo in 3 pagamenti (Pay in 3). CULTURE 28 non ha alcuna influenza sull'accettazione o meno del pagamento. In caso di problemi con il pagamento, si prega di contattare il servizio clienti Klarna.

Se scegli Klarna come metodo di pagamento, ricorda di spendere in modo responsabile. Vogliamo che tu possa godere dei tuoi articoli senza sensi di colpa e senza problemi.


I clienti di età superiore ai 18 anni e con indirizzo di fatturazione e consegna in Paesi Bassi, Germania, Austria, Finlandia, Belgio, Spagna o Italia possono utilizzare Klarna come metodo di pagamento. Ulteriori informazioni sono disponibili qui. Dato che Klarna offre diversi metodi di pagamento, leggere quanto segue per scoprire i pagamenti disponibili in ogni nazione.

Klarna Pay Later - Pagamento in 30 giorni
È disponibile per Paesi Bassi, Belgio, Germania, Austria e Finlandia.

Klarna Financing - Paga in 2 mesi
Questo metodo è disponibile per Germania e Finlandia.

Maggiori informazioni sul Klarna Financing sono disponibili qui.

Klarna Pay in 3
È disponibile per Francia, Spagna e Italia.

Per maggiori informazioni su Klarna Pay in 3, clicca qui.


Non c'è un minimo di spesa, basta aggiungere gli articoli al carrello e scegliere Klarna come metodo di pagamento durante il checkout. Se si dispone di una carta regalo e si spende più dell'importo indicato sulla carta regalo, è possibile pagare il resto utilizzando Klarna.

Non è possibile acquistare una carta regalo con Klarna.


Dipende dal metodo di pagamento Klarna scelto (vedi domanda precedente). Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'email da Klarna con le istruzioni per il pagamento.


I motivi per cui il pagamento potrebbe essere rifiutato da Klarna potrebbero essere diversi. Contatta il servizio clienti di Klarna per capire quale sia il problema.


Per restituire gli articoli, è sufficiente seguire la nostra politica di restituzione. Non appena avremo ricevuto ed elaborato il tuo reso (entro i termini indicati nella nostra politica sui resi), se non hai ancora pagato la fattura di Klarna, Klarna ti invierà una versione aggiornata. Se hai già pagato la fattura di Klarna, riceverai un rimborso da Klarna per gli articoli restituiti.


CULTURE 28 Rewards

Questo è il nostro modo di dimostrare il nostro apprezzamento. Guadagnerai punti per le attività svolte sul nostro sito, come le segnalazioni e gli acquisti. Potrai utilizzarli per ottenere sconti sugli acquisti, quindi più ne raccoglierai, più risparmierai.


Chiunque abbia un account è automaticamente iscritto.


Puoi guadagnare punti per ogni tipo di attività, tra cui l'invito di amici e l'effettuazione di acquisti. Per vedere tutti i modi in cui è possibile guadagnare punti, clicca sulla scheda guadagna punti nel menu.


Seleziona la scheda Rewards. Qui vedrai tutti i premi che offriamo. Se hai abbastanza punti, puoi riscattare un premio.


No, guadagna quanto più possibile!


Il codice di invito unico si trova nel pannello Rewards. Clicca sul pulsante "Rewards" nell'angolo in basso a destra dello schermo ed effettua l'accesso. Nella scheda Invita troverai il codice e potrai condividerlo direttamente con il tuo amico.


Approvato: Questi punti possono essere riscattati immediatamente per i premi.

In sospeso: Questi punti devono essere verificati prima di poterli riscattare. Questo vale in genere per gli acquisti e per gli inviti.

Annullati: Questi punti non verranno aggiunti al tuo account. Ad esempio, questo accade se si annulla un acquisto (i punti passano da in sospeso ad annullati).


I punti in sospeso verranno annullati e rimossi dall'account.


Tu o qualcuno da te invitato ha annullato o restituito un acquisto.


A volte possono essere necessari alcuni minuti per elaborare la vostra attività e fornirti i punti.


Non direttamente - riscatta i tuo punti per ottenere un buono, che potrà essere applicato durante il checkout.


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Contattaci nuovamente. Nonostante ciò, il totale di punti ripartirà da zero.


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