INFORMATIVA SUI RESI

Resi e sostituzioni
Capiamo che a volte potresti ordinare qualcosa che non piace e voler riavere i soldi indietro. Se l'articolo è ancora nelle condizioni e nella confezione originale, è possibile restituirlo secondo la nostra politica di reso.

Abbiamo esteso la nostra politica ai seguenti casi:
- Annuncia il tuo reso entro 14 giorni dalla consegna dell'articolo o dalla sua messa a disposizione per il ritiro. Se risiedi nell'Unione Europea, puoi registrare il reso o la sostituzione nel nostro portale. Se risiedi al di fuori dell'UE, puoi registrare il reso o la sostituzione inviandoci una email.
- Assicurati che il reso venga consegnato al nostro indirizzo di restituzione entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni da parte nostra.

Non appena avremo ricevuto gli articoli restituiti, ti rimborseremo completamente attraverso il metodo di pagamento originale.

Nel caso in cui abbia ordinato più articoli, il periodo indicato decorre dal momento in cui hai ricevuto ciascun articolo. Gli articoli restituiti ricevuti da noi dopo il periodo indicato non saranno accettati. Non accettiamo prodotti intimi, articoli sanitari o carte regalo.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Dato che il pacco rimane sotto la tua responsabilità finché non ci arriva, dovrai considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione. L'assicurazione sulla spedizione garantisce il rimborso dell'importo acquistato in caso di perdita del pacco. Le opzioni sono disponibili nel nostro portale dei resi.

Chiediamo di spedire il reso solo all'indirizzo nel nostro portale dei resi o fornito via email. Qualsiasi altro indirizzo non è valido e non saremo in grado di elaborare il reso e rimborsarti.

Non garantiamo la ricezione degli articoli restituiti e non siamo responsabili di eventuali pacchi mancanti. Nel caso in cui il reso non sia stato ricevuto da noi, contatta il corriere per scoprire cosa è successo al tuo pacco.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per notificarti la ricezione dell'articolo restituito. Inoltre, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e accreditato automaticamente alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Resi rifiutati
È possibile che la restituzione non venga accettata se non è conforme alla nostra politica di restituzione. Non accetteremo un reso se:
- l'articolo o gli articoli non vengono restituiti nella loro condizione e confezione originale. Tutti i nostri articoli vengono consegnati in un sacchetto con cerniera trasparente, che è considerato l'imballaggio originale. Se l'articolo ha un'etichetta, anche questa è considerata la confezione originale. Il sacchetto con cerniera trasparente non è adatto ad essere utilizzato esclusivamente come imballaggio per la spedizione, in quanto, per esperienza, gli articoli vengono ricevuti danneggiati se si utilizza solo questo tipo di imballaggio. Il sacchetto con cerniera deve essere intatto.
- gli articoli vengono restituiti dopo il periodo di restituzione di 14 giorni indicato sopra.
- gli articoli vengono restituiti danneggiati a causa di un imballaggio errato.
Ti aggiorneremo in caso di mancata accettazione del reso. Se vuoi ricevere il pacco indietro, ti chiederemo di coprire le spese di spedizione.

Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, per prima cosa controlla nuovamente il conto bancario.
Poi contatta la società che emette la carta di credito: potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Successivamente contatta la banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@culture28.com.

Sostituzioni 
Se risiedi nell'Unione Europea, puoi registrare la sostituzione nel portale. I clienti al di fuori dell'UE possono inviarci una email.

Difetti
Siamo spiacenti di sapere che hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato. Contattaci all'indirizzo support@culture28.com con il numero d'ordine e le foto del danno e provvederemo ad esaminare la questione.