ALL ORDERS ARE SHIPPED FROM THE NETHERLANDS

700+ REVIEWS OP TRUSTPILOT

GEMAKKELIJK ONLINE RETOURNEREN

KOOP NU & BETAAL LATER MET KLARNA

Taal

Hoe kunnen we helpen?

FAQ

ALGEMEEN

Wie zijn jullie?

Wij zijn CULTURE 28 en we zijn gevestigd in Nederland. Wij richten ons voornamelijk op streetwear.

Hoe kan ik met je in contact komen?

Je kan ons bereiken via onze social media kanalen of via onze e-mail: support@culture28.com. Wij proberen binnen 24 uur te reageren.

ONZE PRODUCTEN

Zijn jullie producten unisex?

Ja, al onze producten zijn gender neutraal. We maken geen onderscheid tussen de geslachten. We willen onze klanten aanmoedigen om te dragen wat ze leuk vinden. Wees wie je wilt zijn!

Welke maat heb ik nodig?

Elk van onze items heeft een individuele maattabel. Gebruik de specifieke tabel om jouw beste pasvorm te bepalen. Alle maattabellen zijn in centimeters. Gelieve rekening te houden met een foutmarge van 1-3 cm, aangezien de meeste van onze items met de hand worden opgemeten.

Indien je advies wenst over jouw gewenste maat, aarzel dan niet om ons te e-mailen.

ORDER

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren beveiligde betalingen via iDeal, Apple Pay, PayPal, Bancontact, SOFORT, EPS, Giropay, Klarna, KBC/CBC, Belfius, ING Home'Pay, Przelewy24, Amazon Pay, Cryptocurrency en accepteren alle belangrijke credit- en debitcards via onze beveiligde betalingsgateway.

Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling hebben ontvangen?

Zodra jij jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met jouw bestelnummer. Zodra ons team je bestelling heeft verwerkt en de items zijn verzonden, ontvang je een tweede e-mail met een track-and-trace nummer.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat wij er zeker van willen zijn dat je jouw items zo snel mogelijk ontvangt, beginnen wij met de verwerking van jouw bestelling zodra wij deze hebben ontvangen. Dit betekent dat als jouw bestelling eenmaal geplaatst is, er weinig kans meer is om deze te wijzigen of te annuleren.

Probeer altijd zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op te nemen met jouw verzoek. Wij zullen je dan laten weten of wijzigingen mogelijk zijn.

Gelieve het pakket niet te weigeren wanneer het geleverd wordt, als je terugbetaald wilt worden. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor pakketten die door de ontvanger zijn geweigerd. Als je het pakket om welke reden dan ook weigert, kan je geen restitutie ontvangen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd item heb ontvangen?

Het spijt ons als je een verkeerd of defect item heeft ontvangen. Wij streven naar 100% tevredenheid wanneer onze klanten hun favoriete items ontvangen. Om dit voor je te regelen, kun je ons de volgende informatie e-mailen:

- Je naam
- Je ordernummer
- Foto van het defecte/incorrecte item
- Productnaam (deze kan je vinden in je orderbevestigingsmail)

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, waar is de rest?

Wanneer je meerdere items in één bestelling bestelt, kunnen deze apart worden verzonden zodat deze sneller bij je worden bezorgd. Vooral als je een bestelling hebt gemengd met items uit onze PREMIER Shipping collectie en items die met standaardverzending worden geleverd, ontvang je de items apart. Je kan de PREMIER Shipping items herkennen aan de productpagina.

Als je niet alle items hebt ontvangen binnen de verwachte leverdatum die wordt vermeld op de track & trace-pagina, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op via support@culture28.com, zodat we ernaar kunnen kijken.

VERZENDING

Wat is jullie levertijd?

Transit Time

Zone 1 | €4.95 (1-2 Business days)
Free shipping for orders over €100
— The Netherlands, Belgium, Germany

Zone 2 | €9.95 (2-3 Business days)
Free shipping for orders over €150
— Austria, Denmark, Luxembourg

Zone 3 | €16.95 (2-5 Business days)
Free shipping for orders over €150
— Czechia, Estonia, France, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Monaco, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom

Zone 4 | €24.95 (3-8 Business days)
Free shipping for orders over €150
— Albania, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Finland, Greece, Greenland, Iceland, Isle of Man, Liechtenstein, North Macedonia, Norway, Romania, Serbia, United States

Zone 5 | €34.95 (4-8 Business days)
Free shipping for orders over €200
— Australia, Canada, Cyprus, New Zealand

Zone 6 | €34.95 (5-10 Business days)
Free shipping for orders over €200
— Rest of the World

Where do my products come from?

We hebben momenteel verschillende verzendfaciliteiten in Europa. Afhankelijk van je locatie zullen we je order vanuit een van hen verzenden.

Wij doen ons best om zo efficiënt mogelijk te zijn en verzenden vanuit de locatie het dichtst bij jou in de buurt, zodat we het milieu minder belasten en de verzendtijd zo kort mogelijk blijft.

Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?

Er is bijna geen kans dat er extra kosten aan jouw bestelling worden toegevoegd nadat je jouw item hebt betaald en het is verzonden. Als dit het geval is, is CULTURE 28 niet verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en belastingen. De extra heffingen en belastingen in het land van bestemming zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Als er een probleem is, twijfel dan niet om contact met ons op te nemen.

Gelieve het pakket niet te weigeren wanneer het wordt geleverd als je wilt worden terugbetaald. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor pakketten die door de ontvanger zijn geweigerd. Het afwijzen van het pakket om welke reden dan ook, maakt het ontvangen van een terugbetaling dan ook niet meer mogelijk.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

Als je niet thuis bent wanneer jouw pakket wordt bezorgd, zal de koerier een kaartje achterlaten of een e-mail sturen met meer informatie over waar jouw bestelling is, hoe je het kunt ophalen, of hoe je een nieuwe bezorgafspraak kunt maken. Controleer ook jouw tracking code voor meer informatie hierover.

Als je bestelling wordt teruggestuurd naar de afzender omdat deze niet is opgehaald, zijn wij niet verantwoordelijk voor de extra kosten. Wij zullen jouw bestelling opnieuw verzenden en een vergoeding vragen voor de extra verzendkosten. Restituties voor het niet afhalen van bestellingen zijn niet mogelijk.

RETOURZENDINGEN & RUILEN

Wat is het retourbeleid?

Je hebt het recht om het pakket te openen en de inhoud te controleren, maar het product moet ongebruikt aan ons worden geretourneerd. Het product moet ongedragen en ongewassen zijn, met alle originele labels eraan en in de originele zak.

Klanten uit Europa, het VK en de VS kunnen gebruik maken van ons retourportaal. Je vindt het retourportaal hier. Zorg ervoor dat jouw retourzending binnen 28 dagen na ontvangst van het laatste item van jouw order op ons retouradres wordt afgeleverd .

Indien je meerdere items hebt besteld, gaat de genoemde termijn in op het moment dat je alle items hebt ontvangen. Teruggestuurde items die wij na de genoemde periode ontvangen, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over het portaal, of je kunt het portaal niet gebruiken, stuur ons dan een e-mail.

Kijk voor meer informatie naar ons retourbeleid.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij jouw retourpakket hebben ontvangen, sturen wij je per e-mail een ontvangstbevestiging en wordt jouw terugbetaling onmiddellijk verwerkt. De terugbetaling wordt automatisch verwerkt volgens de betalingsmethode die je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Ik heb een item uit de sale gekocht, kan ik het terugsturen?

Natuurlijk kun je het sale item gewoon terugsturen.

Wat is het retouradres?

Klanten uit Europa, het VK en de VS kunnen gebruik maken van ons retourportaal. Je vindt het retourportaal hier.

Als je vragen hebt over het portaal, of je kunt het portaal niet gebruiken, stuur ons dan een email us. 

Belangrijk: het adres op het pakket is NIET ons retouradres. Als je het pakket naar dat adres stuurt, ontvangen wij het niet en kunnen wij je dus niet terugbetalen. 

Moet ik echt een verzekering toevoegen als ik mijn bestelling retourneer?

Aangezien de verzending van een retourzending jouw verantwoordelijkheid is, adviseren wij je altijd te kiezen voor een traceerbare verzending met verzekering. Een verzendverzekering garandeert dat jouw aankoopbedrag wordt terugbetaald in geval van verlies van uw pakket.

Is het adres op mijn pakje het retouradres?

Nee, dit is niet het retouradres. Wij zullen het pakket niet ontvangen als je het naar dat adres stuurt en daarom zullen wij je niet kunnen terugbetalen.

Ik heb mijn pakket naar het verkeerde retouradres gestuurd, wat nu?

Dit is erg jammer, misschien kun je bij de vervoerder die je hebt gebruikt navragen waar jouw pakket is. Helaas kunnen wij in dit geval niets doen om je te helpen. Zolang wij de items die je wilt retourneren niet hebben ontvangen, kunnen wij geen terugbetaling verwerken.

Wanneer kan mijn retour worden geweigerd?

Het kan zijn dat jouw retourzending niet wordt geaccepteerd als deze niet voldoet aan ons retourbeleid. Wij accepteren geen retourzending als:

- de items niet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. Al onze items worden geleverd in een doorzichtig ritszakje, dit wordt beschouwd als de originele verpakking. Als jouw item een label heeft, wordt dit ook beschouwd als de originele verpakking. Het doorzichtige ritszakje is niet geschikt om alleen als verzendverpakking te gebruiken, omdat uit ervaring is gebleken dat items beschadigd worden ontvangen als alleen deze verpakking wordt gebruikt. Het ritszakje dient intact te zijn.
- de artikelen worden geretourneerd na de retourtermijn van 28 dagen die in het retourbeleid staat vermeld.
- de items beschadigd worden geretourneerd als gevolg van een verkeerde verpakking.

Wij zullen je op de hoogte houden als wij jouw retourzending niet accepteren. Als jij jouw pakket terug wilt ontvangen, zullen wij je vragen de verzendkosten te betalen.

Mijn retour is afgewezen, wat nu?

Als je van ons een e-mail hebt ontvangen met de mededeling dat jouw retourzending is afgewezen, wordt je ook aangeboden de items terug te ontvangen. Wij sturen je dan een factuur voor de verzendkosten. Nadat wij jouw betaling voor deze verzendkosten hebben ontvangen, zullen wij de afgekeurde items naar je terugsturen.

Kan ik meerdere bestellingen in hetzelfde pakket terugsturen?

Ja, je kunt ons hiervan op de hoogte brengen door ons een e-mail.

KLARNA

Wat is Klarna?

Klarna is een onafhankelijke betalingsprovider die wij in onze online winkel aanbieden. Het biedt een betaalmethode waarmee je je betaling tot 30 dagen later kunt uitstellen (Pay Later), over 2 maanden kunt betalen (Financiering) of de kosten in 3 betalingen kunt splitsen (Pay in 3). CULTURE 28 heeft geen invloed op het al dan niet accepteren van jouw betaling. Als je problemen hebt met jouw betaling, neem dan contact op met de Klarna Klantenservice.

Als je Klarna kiest als betaalmethode, vergeet dan niet om verantwoord te besteden. Wij willen dat je zonder schuldgevoel van jouw items kunt genieten.

Kan ik met Klarna betalen?

Klanten ouder dan 18 jaar en met een factuur- en afleveradres in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Finland, België, Spanje of Italië kunnen Klarna als betaalmethode gebruiken. Meer informatie vindt u hier. Omdat Klarna verschillende betaalmethoden heeft, kunt u hieronder zien welke methode voor welk land beschikbaar is.

Klarna Pay Later - Betaal in 30 dagen
Dit is beschikbaar voor Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Finland.

Klarna Financiering - Betaal in 2 maanden
Dit is beschikbaar voor Duitsland en Finland.

Meer informatie over Klarna Financiering vindt u hier.

Klarna Pay in 3
Dit is beschikbaar voor Frankrijk, Spanje en Italië.

Meer informatie over Klarna Pay in 3 vindt u hier.

Wanneer kan het worden gebruikt om een bestelling te plaatsen?

Er is geen minimum besteding, voeg de items toe aan jouw winkelwagen en kies Klarna als jouw betaalmethode tijdens het afrekenen. Als je een cadeaubon hebt, en je geeft meer uit dan het bedrag dat op de cadeaubon staat, dan kun je het restant betalen met Klarna.

Het is niet mogelijk om een cadeaukaart met Klarna te kopen.

Wanneer moet ik betalen voor mijn bestelling?

Dit is afhankelijk van de Klarna betaalmethode die je hebt gekozen (zie de vorige vraag). Je ontvangt een e-mail van Klarna met jouw betalingsinstructies zodra jij jouw bestelling hebt geplaatst.

Ik heb problemen met betalen met Klarna

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom jouw betaling door Klarna wordt geweigerd. Wij raden je aan contact op te nemen met de Klarna Klantenservice om uit te zoeken wat het probleem is.

Hoe werken retourzendingen als ik met Klarna heb betaald?

Om jouw items te retourneren, kun je gewoon ons Retourbeleid volgen. Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt (binnen de termijn die in ons Retourbeleid staat) en jij jouw factuur van Klarna nog niet hebt betaald, stuurt Klarna je een bijgewerkte versie. Als jij jouw factuur van Klarna al hebt betaald, ontvang je een terugbetaling van Klarna voor de item(s) die je hebt geretourneerd.

CULTURE 28 Rewards

Wat is CULTURE 28 Rewards?

Dit is onze manier om onze waardering te tonen. Je kunt punten verdienen voor activiteiten op onze site, zoals referrals en plaatsen van bestellingen. Je kunt ze gebruiken om korting te krijgen op jouw aankopen, dus hoe meer je verzamelt, hoe meer je bespaart.

Hoe kan ik me inschrijven voor Rewards?

Iedereen met een account is automatisch ingeschreven.

Hoe verdien ik punten?

Je kunt punten verdienen voor allerlei activiteiten, zoals het verwijzen van vrienden naar de website en het doen van aankopen. Om alle manieren te zien waarop je punten kunt verdienen, klik je op het tabblad Punten verdienen in het menu.

Hoe krijg ik mijn beloningen?

Selecteer het tabblad beloningen. Hier zie je alle beloningen die wij aanbieden. Als je genoeg punten hebt, kun je ze inwisselen voor een beloning.

Is er een limiet aan het aantal punten dat ik kan verdienen?

Nee, je kunt zoveel punten verdienen als je wilt.

Hoe kan ik een vriend verwijzen (referrals)?

Je vindt je unieke referral code in het Rewards paneel. Klik op de knop 'Beloningen' in de rechterbenedenhoek van je scherm en log in. In het Refer tab vindt jij jouw code en kan je deze direct delen met jouw vriend.

Wat betekenen de statussen "goedgekeurd", "in behandeling" en "geannuleerd"?

Goedgekeurd: Deze punten kunnen onmiddellijk worden ingewisseld voor beloningen

In afwachting van: Deze punten moeten worden geverifieerd voordat je ze kunt inwisselen. Dit geldt meestal voor aankopen en verwijzingen

Geannuleerd: Deze punten zullen niet worden toegevoegd aan jouw account. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je een aankoop annuleert (de punten veranderen van in behandeling naar geannuleerd)

Wat gebeurt er als een vriend die ik doorverwijs zijn bestelling annuleert of retourneert?

Jouw punten in afwachting komen te vervallen en worden van je rekening verwijderd.

Waarom is mijn rekeningsaldo gedaald?

Jij, of iemand die je hebt doorverwezen, heeft een aankoop geannuleerd of geretourneerd.

Ik heb een activiteit voltooid, maar geen punten verdiend.

Het kan soms een paar minuten duren voordat wij jouw activiteit hebben verwerkt en jouw punten hebben toegekend.

Kan ik mijn punten gebruiken bij het afrekenen?

Niet direct - wissel de punten in voor een tegoedbon, die je dan bij het afrekenen kunt gebruiken.

Hoe stop ik met dit programma?

Als je geen punten meer wilt sparen, neem dan contact met ons op via support@culture28.com en vraag of je kunt worden uitgeschreven. Wij zullen jou uitschrijven, en je verliest alle punten die je hebt opgebouwd.

Wat gebeurt er als ik wegga en besluit weer lid te worden?

Neem gewoon contact met ons op en we zullen je opnieuw inschrijven. Je puntentotaal zal echter vanaf nul beginnen.

Waar kan ik een probleem melden of feedback geven?

Neem contact met ons op via support@culture28.com.

Contact opnemen

Nog vragen over jouw bestelling, of een algemene vraag?