RETOURNEREN & RUILEN

Retourneren & ruilen
We begrijpen het, soms bestel je iets wat niet voor je werkt en wil je je geld terug. Zolang een item nog in de originele staat en verpakking is, kan jij jouw items binnen ons retourbeleid retourneren.

Voor klanten uit Europa, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten is er een retourportaal. Je vindt het retourportaal hier. Zorg ervoor dat jouw retourzending binnen 28 dagen na ontvangst van het laatste item van jouw order op ons retouradres wordt afgeleverd.

Zodra wij jouw geretourneerde item(s) hebben ontvangen, zullen wij je een volledige terugbetaling doen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien je meerdere items hebt besteld, gaat de genoemde termijn in op het moment dat je elk item hebt ontvangen. Geretourneerde items die na de aangegeven periode bij ons binnenkomen, worden niet geaccepteerd. Wij accepteren geen intieme producten, sanitaire artikelen en cadeaubonnen.

Als je vragen hebt over het portaal, of je kunt het portaal niet gebruiken, stuur ons dan een e-mail.

Verzending
Jij bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van de item(s). Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Aangezien het pakket jouw verantwoordelijkheid blijft totdat het bij ons aankomt, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Verzendverzekeringen garanderen dat jouw aankoopbedrag zal worden terugbetaald in geval van verlies van jouw pakket. Je kunt de opties vinden in ons retourportaal.

Stuur jouw retourzending alleen naar het adres dat je in ons retourportaal vindt of dat je per e-mail is medegedeeld. Elk ander adres is ongeldig en wij zullen jouw retourzending niet kunnen verwerken en je dan ook niet terug kunnen betalen.

Wij garanderen niet dat wij jouw geretourneerde item(s) zullen ontvangen en zijn niet verantwoordelijk voor eventuele ontbrekende pakketten. In het geval dat je retourzending niet door ons is ontvangen, neem dan contact op met de vervoerder die je hebt gekozen om uit te vinden wat er met je pakket is gebeurd.

Terugbetalingen
Zodra jouw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we jouw geretourneerde item hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van jouw terugbetaling.

Als jouw retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op jouw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze gestort.

Afgewezen retourzendingen
Het kan zijn dat je retourzending niet wordt geaccepteerd als deze niet voldoet aan ons vermelde retourbeleid. Wij zullen een retourzending niet accepteren als:
- de item(s) niet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. Al onze items worden geleverd in een doorzichtig ritszakje, dit wordt beschouwd als de originele verpakking. Als jouw item een label heeft, wordt dit ook beschouwd als de originele verpakking. Het doorzichtige ritszakje is niet geschikt om alleen als verzendverpakking te gebruiken, omdat uit ervaring blijkt dat items beschadigd worden ontvangen als alleen deze verpakking wordt gebruikt. Het ritszakje dient intact te zijn.
- de items worden geretourneerd na de retourperiode van 28 dagen die hierboven is vermeld.
- de items beschadigd worden geretourneerd als gevolg van een verkeerde verpakking.Wij zullen je op de hoogte houden als wij jouw retourzending niet accepteren. Als je het pakket terug wilt ontvangen, zullen wij je vragen de verzendkosten te betalen.

Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals jouw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met jouw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat de restitutie officieel is overgemaakt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@culture28.com.

Ruilen
Indien je een andere maat of kleur wenst, moet je een nieuwe order plaatsen. Mocht het artikel niet meer leverbaar zijn, neem dan per e-mail contact met ons op en ons support team zal kijken wat ze voor je kunnen doen.

Defecten
Het spijt ons om te horen dat je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen.
Neem contact met ons op via support@culture28.com met jouw ordernummer en foto's van de schade en wij zullen er naar kijken.