RETOURNEREN

We snappen het, soms bestel je iets dat toch niet bevalt en wil je je geld terug. Zolang een artikel nog in de originele staat en verpakking verkeert, kun je het retourneren binnen ons retourbeleid.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via support@culture28.com. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, sturen we je het retouradres en de benodigde instructies. Zorg ervoor dat je retour ons retouradres bereikt binnen 14 dagen na goedkeuring.

Zodra we je geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen, krijg je een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Geretourneerde artikelen die na de gestelde periode bij ons binnenkomen, worden niet geaccepteerd. We zijn dan genoodzaakt te late retouren naar je terug te sturen, waarbij de verzendkosten voor jouw rekening zijn. We accepteren ook geen intieme producten, sanitaire artikelen of cadeaukaarten.

Heb je vragen over het retourproces of heb je hulp nodig? Stuur ons een e-mail via support@culture28.com.

VERZENDING
De verzendkosten voor het retourneren van je artikel(en) zijn voor eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid totdat het bij ons is aangekomen. We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Een verzendverzekering zorgt ervoor dat je aankoopbedrag wordt vergoed als je pakket tijdens het transport verloren gaat. Neem contact met ons op via support@culture28.com als je vragen hebt over het retourproces.

Stuur je retour alleen naar het adres dat we je via e-mail hebben doorgegeven. Verzending naar een ander adres is ongeldig en we kunnen je retour dan niet verwerken of een terugbetaling doen.

We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel(en) ontvangen en zijn niet verantwoordelijk voor vermiste pakketten. Als je retour niet bij ons is aangekomen, neem dan contact op met de vervoerder die je hebt gekozen om te achterhalen wat er met je pakket is gebeurd.

TERUGBETALINGEN
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als je retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en automatisch bijgeschreven op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een aantal dagen.

GEWEIGERDE RETOUREN
Je retour kan worden geweigerd als deze niet voldoet aan ons retourbeleid. We accepteren een retour niet als:
- de artikel(en) niet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. Als je artikel een label heeft, wordt dit ook als originele verpakking beschouwd.
- de artikel(en) na de retourperiode van 14 dagen worden geretourneerd.
- de artikel(en) beschadigd worden geretourneerd door een verkeerde verpakking.
We laten je weten als we je retour niet accepteren. Als je je pakket toch terug wilt ontvangen, vragen we je de verzendkosten te dekken.

LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer eerst opnieuw je bankrekening. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij — het kan even duren voordat de terugbetaling officieel wordt geboekt. Neem vervolgens contact op met je bank, want ook daar kan enige verwerkingstijd gelden.

Als je dit alles hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@culture28.com.

RUILEN
Wil je een andere maat of kleur? Dan dien je een nieuwe bestelling te plaatsen. Als het artikel niet meer beschikbaar is, neem dan contact met ons op via e-mail en ons supportteam kijkt wat ze voor je kunnen doen.

SALE ARTIKELEN
Alle sale-artikelen zijn definitief verkocht. Mocht je toch willen retourneren, ontvang je een cadeaukaart ter waarde van hetzelfde bedrag.

DEFECTEN
Vervelend als je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen. Neem contact met ons op via support@culture28.com met je ordernummer en foto's van de schade, dan lossen we het zo snel mogelijk op.