RETOURNEREN

We snappen het – soms bestel je iets dat toch niet helemaal bij je past en wil je je geld terug. Zolang het item nog in originele staat en verpakking is, kun je het binnen ons retourbeleid retourneren.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via support@culture28.com. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons het juiste retouradres en de bijbehorende instructies. Zorg ervoor dat je retour binnen 14 dagen na goedkeuring bij ons retouradres aankomt.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, krijg je het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouren die na de genoemde termijn bij ons binnenkomen, worden niet geaccepteerd. In dat geval sturen we het pakket terug naar jou, en ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten. Let op: producten zoals ondergoed, hygiëneartikelen of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Heb je vragen of hulp nodig? Mail ons via support@culture28.com.

VERZENDING

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van je retourzending. Deze kosten worden niet vergoed.

Aangezien het pakket jouw verantwoordelijkheid blijft tot het bij ons aankomt, raden we aan om te kiezen voor een traceerbare verzendmethode of om een verzendverzekering af te sluiten. Zo ben je verzekerd van terugbetaling mocht je pakket zoekraken tijdens het transport.

Gebruik bij het retourneren uitsluitend het retouradres dat je van ons per e-mail ontvangt. Retourzendingen naar andere adressen kunnen we niet verwerken of terugbetalen.

We kunnen niet garanderen dat we je retourpakket ontvangen. Is je retour niet aangekomen? Neem dan contact op met de vervoerder die je hebt gekozen.

 

TERUGBETALINGEN

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. Hierin laten we ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald – dit gebeurt binnen enkele werkdagen.

 

AFGEWEZEN RETOUREN

Je retour kan worden afgewezen als deze niet voldoet aan ons retourbeleid. We accepteren geen retour als:

• Het item niet in originele staat en verpakking is teruggestuurd. Denk hierbij ook aan labels en de doorzichtige zipperbag waarin het item is geleverd.

• Het item buiten de 14-dagen retourtermijn is teruggestuurd.

• Het item beschadigd is geraakt door onjuiste verpakking.

Als je retour wordt afgewezen, laten we dit weten. Wil je het item terugontvangen? Dan vragen we je om de verzendkosten te betalen.

 

LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer eerst je bankrekening opnieuw. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij – het kan even duren voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt. Vervolgens kun je ook je bank raadplegen.

Nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Stuur ons een mail op support@culture28.com.

 

RUILEN

Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling. Is het item niet meer beschikbaar? Stuur ons een e-mail en ons supportteam kijkt graag wat we voor je kunnen doen.

 

SALE ITEMS

Alle sale items vallen onder final sale. Als je zo'n item retourneert, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag.

 

DEFECTE ITEMS

Heb je een beschadigd of defect item ontvangen? Dat spijt ons zeer. Stuur een e-mail naar support@culture28.com met je ordernummer en duidelijke foto’s van de schade, dan zoeken we het voor je uit.